Кому пожаловаться на отель в казани

Содержание
  1. Как пожаловаться на Букинг, написать претензию
  2. Что такое Букинг
  3. Создание учетной записи
  4. Возможности Личного кабинета
  5. О возможности пожаловаться на booking.com
  6. Как пожаловаться на отель
  7. Кому жаловаться, если ваши соседи открыли нелегальный хостел
  8. Какой хостел закроют?
  9. Куда жаловаться
  10. Что грозит владельцам
  11. Как понять, что в соседней квартире разместился хостел
  12. 10 самых популярных отельных жалоб
  13. Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно
  14. Мебель не особо новая
  15. Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании
  16. Отсутствие чайника, холодильника
  17. Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло
  18. Плохая звукоизоляция
  19. Косяки с оплатой проживания
  20. Невнимательнось, грубость персонала
  21. Овербукинг
  22. Неточная топографическая привязка отеля
  23. Отели Казани
  24. Отели Казани. Цены и уровень сервиса
  25. Гостиницы и отели Казани 5 звёзд. Центр города
  26. Лучшие отели и гостиницы 4 звёзды. Центр Казани
  27. Казань. Лучшие отели 3 звёзды. Центр
  28. Как написать жалобу на отель или гостиницу: правила составления
  29. В администрацию отеля (гостиницы)
  30. В роспотребнадзор
  31. В озпп
  32. Сайт Добродел
  33. На зарубежный отель
  34. Законодательная база

Как пожаловаться на Букинг, написать претензию

Кому пожаловаться на отель в казани

Портал интернет-бронирования Букинг – прекрасный выбор для поиска гостиниц или апартаментов по всему миру.

Если верить статистике, 97% пользователей, один раз использовавших Booking, в дальнейшем оформляют бронь только через него.

Однако без недовольных клиентов не обходится ни одна организация, поэтому стоит узнать, как пожаловаться на сервис Букинг, и существует ли вообще такая возможность.

Что такое Букинг

Онлайн-система Букинг позволяет получать услуги бронирования номеров в отелях жителям практически всех государств мира. Ее используют в качестве посредника между руководством гостиницы и пользователями, которые желают арендовать временную жилплощадь.

Впервые на рынке сервис Booking появился в 2006 году.

Помимо обычных вариантов, в нем можно найти специальные предложения — самые лучшие варианты для размещения постояльцев.

Договоренность между собой напрямую заключают клиенты и руководство отеля. Букинг не становится участником этой сделки (как происходит при использовании аналогичных ресурсов).

Обе стороны самостоятельно обговаривают детали соглашения, проведения оплаты, контролируют тарифы, возможность размещения постояльцев.

Гибкость тарифов, предложенных пользователям Букинга, зависит от первоначальных условий размещения в отеле.

Как правило, оплата брони проходит, когда клиент прибывает в гостиницу. Ему следует внимательно изучить условия бронирования номеров, обозначенные на сайте booking.com.

Существуют гостиницы, которые списывают платеж мгновенно, как только постоялец оформил бронь.

Цена, определенная руководством отеля, является суммой, отображенной на последней странице при оформлении брони. Больше изменяться она не будет. Гость уплачивает только то количество денежных средств, которое видит на экране, без дополнительного внесения каких-либо сборов.

Обычно бронь, оформленная через Booking, подтверждается мгновенно.
Каждый день в Букинге бронируется порядка полутора миллионов апартаментов различной «звездности».

Создание учетной записи

Процедура регистрации и создания профиля в системе Букинг проста.

Страница booking.com открывается, когда пользователь входит в раздел «Аккаунт». Профиль можно создать как стандартным способом (самостоятельным внесением данных), так и путем интеграции с аккаунтами в социальных сетях или .

Как осуществить стандартную регистрацию на Букинге:

  1. Написать в регистрационной форме электронный адрес пользователя.
  2. Придумать надежный пароль.
  3. Заполнить анкету о предпочтениях касательно арендуемого жилья.

Важно! Клиент может в любое время посещать свой Личный кабинет, чтобы следить за бронированиями.

После регистрации в учетной записи дополнительно заполняется персональная информация, прикрепляются платежные данные. Эти действия выполняются во вкладке «Настройки».

Возможности Личного кабинета

Основная функция Личного кабинета на сайте Букинга – бронирование жилья с рассмотрением большого количества привлекательных вариантов. Поездка может быть туристической или рабочей.

Искать подходящий отель через Личный кабинет нужно по следующим параметрам:

  • место размещения;
  • день прибытия и отъезда из отеля;
  • цель поездки;
  • количество постояльцев.

При заполнении пользователем формы система сразу покажет ему наиболее близкие варианты. Сократить поисковую область возможно при помощи многочисленных фильтров.

Если появилась необходимость, заявку на бронирование легко скорректировать.

О возможности пожаловаться на booking.com

При возникновении проблем с сервисом Букинг рекомендуется авторизоваться в Личном кабинете, а затем связаться с операторами службы поддержки клиентов. Возможность жаловаться на ресурс Букинг существует, воспользоваться ею получится в любое время.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Если прокрутить страницу booking.com вниз, обнаружатся прямые ссылки, позволяющие написать жалобу в Букинг:

  • «Служба поддержки клиентов»;
  • «Свяжитесь с нами».

При направлении жалобы, связанной с качеством обслуживания на Букинге, или тогда, когда клиента не устроила работа службы поддержки, можно оставить отрицательный отзыв о сайте booking.com в самой системе, а также жаловаться на порталах-отзывиках.

Пожаловаться на мошенничество лучше сразу в правоохранительные органы.

Как пожаловаться на отель

Куда пожаловаться в Букинг на отель, номер в котором был забронирован через этот же ресурс, если во время проживания в нем возникли какие-либо серьезные неприятности:

  1. Перейти по ссылке customer.service@booking.com.
  2. Написать в поддержку Букинга письмо-претензию.
  3. Операторы службы поддержки Booking письменно составят соответствующую жалобу.
  4. Письмо будет направлено в отель.
  5. Операторы обратятся к клиенту для получения банковских выписок, в которых указано, какие конкретно услуги были оплачены.
  6. При принятии положительного решения часть средств или полная сумма будет возвращена постояльцам, попавшим в неприятную ситуацию.

Если после того, как клиент письменно обратился в Букинг. ком, это не помогло ему добиться справедливости, претензия на отель может быть направлена в Роспотребнадзор, ОЗПП, полицию или суд.

Источник: https://propokupki.online/drugie/pozhalovatsya-na-buking.html

Кому жаловаться, если ваши соседи открыли нелегальный хостел

Кому пожаловаться на отель в казани

Наталия Пылина/gipernn

Вы наверняка слышали, что с 1 октября в силу вступил закон, который запрещает россиянам оказывать гостиничные услуги в жилых домах. Это означает, что в квартире, пусть и очень просторной, больше нельзя организовать хостел или мини-отель.

Однако эксперты сходятся во мнении, что, скорее всего, это не поможет полностью избавиться от гостиниц в многоквартирных домах — отельеры просто уйдут в тень и продолжат работать, но уже нелегально.

Но как быть, если такой нелегальный хостел работает с вами по соседству и, главное, если его постояльцы шумят, курят под окнами и то и дело хлопают дверью? Рассказываем, куда жаловаться, если за стенкой работает подобное заведение, и как накажут его владельца.

Какой хостел закроют?

Надо сказать, новый закон не запрещает открывать хостелы на первых этажах домов, но в этом случае у заведения должны быть отдельный вход и вентиляция, само помещение нужно перевести в статус нежилого, а еще его владелец обязан спросить разрешения у соседей. В письменном виде.

Если же речь идет о хостеле в обыкновенной жилой квартире, и гости попадают внутрь через общий подъезд, это незаконно. Даже если расположен он на первом этаже, скажем, по соседству с магазином и парикмахерской.

Куда жаловаться

Free-Photos/pixabay.com

Если в вашем доме работает такой хостел, можете пожаловаться в Роспотребнадзор — именно это ведомство регулирует работу гостиничных заведений. Для того чтобы эксперты занялись проверкой, достаточно отправить обращение, но с авторизацией через госуслуги — то есть пожаловаться анонимно не получится.

Нет возможности отправить через интернет? Ничего страшного, изложите свои претензии на бумаге и отвезите ее в территориальное отделение Роспотребнадзора или отправьте по почте заказным письмом. Так можно поступить, если у вас нет учетной записи на госуслугах или если вы хотите подать коллективную жалобу.

К слову, жаловаться вы можете не только в случаях, когда хостел работает нелегально, но и если он нарушает ваши, то есть жильцов, права. Скажем, гости паркуют машины во дворе, поэтому самим собственникам места не хватает, или курят прямо на лестничной клетке, а дым попадает в другие квартиры.

Что грозит владельцам

Роспотребнадзор проверит, легально ли работает заведение, и имеет ли место нарушение прав жильцов.

К примеру, собственники уверены, что мини-гостиница работает нелегально, а на деле выясняется, что ее владелец перевел помещение в статус нежилого, взял разрешение у соседей справа, слева и сверху, организовал отдельный вход и установил хорошую вентиляционную систему. Тогда ликвидировать хостел не получится, так как сам факт его появления на первом этаже вашего дома закону не противоречит.

А вот если речь об отеле в двухкомнатной квартире на втором этаже, где одновременно гостят 10–15 человек, это незаконно.

Если с хостелом что-то не так, по итогам проверки владельцу вынесут предписание. Например, оборудовать отдельный вход или вентиляцию. На это ему дадут несколько месяцев.

А еще ему могут выписать штраф, правда, символический. За использование помещения не по назначению физлицу грозит штраф — 1,5 тысячи рублей. А для юридических лиц наказания вообще не предусмотрено.

Наконец, хостел могут закрыть — на время или насовсем. К примеру, если хостел работает в квартире, его владелец не исполняет предписаний, либо они вообще не имеют смысла, его закроют по решению суда.

Однако закрыть хостел бывает не так просто, ведь при желании его можно замаскировать под посуточную аренду — это все еще законно. Переводить помещение в нежилое для этого не нужно, спрашивать разрешения у соседей — тоже.

Но шуметь по ночам, мусорить в подъезде или курить на лестничной клетке все равно запрещено. Так что, если ваши соседи сдают квартиру посуточно, и вам это мешает, жаловаться можно, но уже не в Роспотребнадзор, а в полицию.

Как понять, что в соседней квартире разместился хостел

В законе нет критериев, по которым можно было бы отличить хостел от посуточной аренды, зато есть судебная практика.

Доказать, что в вашем доме работает хостел, и закрыть его можно, если в квартире живут несколько человек, комнаты сдаются посуточно по договору, существует сайт с условиями проживания и бронирования, владельцы не соблюдают санитарные требования, а гости нарушают антитабачный закон и закон о тишине.

Ранее мы рассказывали, какие еще законы изменили жизнь россиян в октябре.

По материалам journal.tinkoff.ru.

Источник: https://www.VgorodeN.ru/zhizn/dom/komu-zhalovatsya-esli-vashi-sosedi-otkryli-nelegalnyy-hostel

10 самых популярных отельных жалоб

Кому пожаловаться на отель в казани

Пишет блогер Елена Щипкова:

Скажите, а вы правда меняете постельное белье каждый день? А банные полотенца? Нет? Хм, странно…

А на второй этаж поднимаетесь исключительно на лифте? А на завтрак требуете борща и котлет?

Думаете у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Не… не угадали…

Я просто читаю отзывы об отелях, ибо занимаюсь подготовкой поездки и медленно офигеваю. Оговорюсь сразу, я не ищу отели класса 5*, я не рассматриваю номера супер-пупер-люкс.

Нет, я смотрю обычные туристические варианты 2-3-4* без претензий на роскошь.

И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, я понимаю, что, заплатив за 2*, турист хочет, чтобы сервис был такой же, как в 5* и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что я беру лишь русскоязычные отзывы, чтобы не говорили о разнице в менталитете или о кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что требуют замены после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно утащить на пляж и там испачкать, это обычные гостиницы в городах. Остается лишь одна мысль, что на тех простынях каждую ночь кого-то лишают девственности, а полотенцами моют полы.

Мебель не особо новая

Ну тут я частично согласна, если кровать при любом движении скрипит, как раненный слон, а дверцы шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит много недобрых слов. А если мебель не особо новая, но нормальная, тогда и повода для претензий не вижу.

Номер в реальности не соотвествует тому, что на фотографиях и в описании

Пару-тройку раз тоже на такое попадали. Что делать в таких случаях, не знаю. Конечно, если приезжать в отель надолго, то можно, наверное, и поскандалить, а если на 1-2 ночи? Как в таких случаях вы поступаете?

Отсутствие чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю предметом первой необходимости в отеле, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — повод не выбирать данную гостиницу.

Не обновляют использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сама с таким не сталкивалась, а вообще, реально интересно это экономия отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба. К сожалению, практически везде в отелях эконом- и среднего класса идеально слышно, что делают соседи сверху, сбоку, кто прошел по коридору, а кто принимает душ. Я не знаю, как в отелях класса «люкс», ну а остальным нужно просто иметь с собой беруши, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Не раз читала в отзывах жалобы на то, что отель умудряется дважды, а то и трижды, снять деньги за гостиницу и добиваться возврата приходится через поддержку Букинга или других сайтов бронирования.

Я с таким не сталкивалась, а вот с тем, что списали сумму больше, чем надо, столкнулась в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. управляющий отелем нас даже слушать не стал.

При этом ошибка-то была всего на 12 евро и если бы управляющий ее признал, то я бы даже возврат не стала требовать. А так пришлось подключать Букинг и деньги вернулись.

Невнимательнось, грубость персонала

Для меня при сегодняшних реалиях, когда не турист бьется за отель, а отель за туриста, это вообще нонсенс, но вот впервые сами столкнулись опять в тех же Афинах.

Приходим утром на завтрак (он входил в стоимость номера), только накрыли поляну, приходит управляющий (да, отелю с ним очень «повезло»), спрашивает наш номер и громко начинает нам говорить ( так, что бы слышали все), что мы не имели права завтракать, ибо завтрак у нас не включен и мы должны заплатить.

Достала бронь, показала. Дяденька сказал: «Сейчас выясню», — и ушел к себе. Минут 10 мы тупо стояли и ждали . Потом не выдержали и пошли к нему сами. В результате управляющий увидел нас, буркнул: «Ешьте, я ошибся», — и все.. Ни извинений, ничего…

Понятно, что я никому никогда этот отель не порекомендую и в отзыве все описала.

Овербукинг

Вы приехали в отель, а вас не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до жопорукости персонала, но ведь вам от этого не легче? Мы в такую ситуацию попадали дважды. В Испании из двух номеров один оказался занят, как это получилось, администратор объяснить не смог, потому что обе брони четко светились у него на экране монитора.

В результате нам отдали номер следующих туристов, а уж куда заселили их, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-гостиницы просто сказал, что про нас забыл и вообще у него куча дел.

Мы приехали вечером, искать в незнакомом городе гостиницу уже не было сил, в результате мы спали на полужилом чердаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полукладовке.

Неточная топографическая привязка отеля

Вам обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно погорячились, ибо за 5 минут вы доходите только до метро, на котором еще за 10 доедете, наконец-то, до нужной точки. Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Вот это единственный момент, которого можно избежать еще до бронирования — стоит лишь найти отель на карте и посмотреть, насколько он реально удобно расположен.

Ну и самые забавные и странные жалобы из отзывов на Букинге:

– Вместо обещанного кондиционера предложили фен

– Обнаружила в номере смешных насекомых

– Оставила в номере собаку, горничная почему-то не стала убираться

Фотографии и текст — Источник

Источник: https://travelask.ru/blog/posts/6682-10-populyarnyh-otelnyh-zhalob

Отели Казани

Кому пожаловаться на отель в казани

Отели и гостиницы

Экскурсии по Москве WhatsApp +7 977 966 96 30

В настоящем обзоре “Отели Казани”:

  • – Проследим рейтинг самых лучших вариантов жилья в столице Татарстана.
  • – Распределим гостиницы Казани по уровню сервиса, опираясь на отзывы гостей.
  • – Выявим недостатки и достоинства популярных мест размещения.
  • – Дадим советы, где лучше остановиться в зависимости от вашего бюджета.
  • – Порекомендуем, где можно жить недорого и комфортно или пятизвёздно и роскошно.

Глава “Какую гостиницу выбрать” содержит конкретные советы и ссылки на бронирование самых выгодных вариантов. Пользуйтесь оглавлением, чтобы сразу перейти в нужный раздел. Карта упомянутых отелей добавлена в конце статьи. Приложили краткую характеристику популярных отелей Казани.

Отели Казани. Цены и уровень сервиса

Цены на отели и гостиницы Казани проверяли в марте 2021 года, смотрели, что продаётся на август, 2021 год. Отбирали то, что предлагают в центре города. Загородный отдых и придорожные гостиницы НЕ рассматривали. За отелями на час и квартирами тоже не к нам.

Кратко ответить на вопрос “Сколько стоит гостиница в Казани за одну ночь” однозначно не сможем. Разброс цен от 1 000 до 22 000 рублей. Давайте разберёмся, что почём.

В центре Казани средняя стоимость гостиниц с трёхзвёздочным сервисом варьируется от 2 720 рублей (“Престиж Хаус Верона” – Prestige House Verona) до 3 500 рублей (“Бахет”, оценка 8,0 и “Парк отель”, оценка 8,8) и 4 200 за ночь в отеле “Татарская Усадьба”.

Номер в беззвёздных гостиницах и отелях с уровнем 2 звезды можно купить за 1 600 (“Амстердам на Лобачевского”, 8,3 балла) или чуть дороже – 2000 рублей. Это тоже “Амстердам” на Тази Гиззата. Гости дают отелю 9 баллов.

Сервис 4 звезды в Казани оценивается весьма скромно. Снять номер в “Сулейман Палас” можно за 3 740 рублей сутки. Бутик отель “Дом Волги” – 3 420 рублей. Гранд-отель “Казань” – 4 050 рублей. Уровень сервиса, по мнению гостей, ни в одной из упомянутых отелей не дотянул до 9 баллов. Интересно, что самый НЕ дорогой среди трёх – “Дом Волги” оказался лучший по сервису – 8,8 баллов.

Что у нас по стоимости с отелями и гостиницами Казани 5 звёзд? Забавно, что по двум фильтрам “центр города” и “5 звёзд” букинг дал лишь один “Мираж”. Для пятизвёздника просят смешные деньги – 5 240 рублей. Отель “Палас Тасиго” (Kazan Palace by Tasigo) заявляет вполне реальную цену для отеля такого уровня – 21 900 рублей, 9,4 балла по отзывам.

Вывод однозначный – каждый путешественник найдёт в центре Казани гостиницу на свой вкус и кошелёк с самыми лучшими отзывами и сервисом на высшем уровне.

Гостиницы и отели Казани 5 звёзд. Центр города

Пятизвёздников в Казани немного. “Палас Тасиго” (Kazan Palace by Tasigo) – лучший по многим параметрам. Сервис в гостинице дорогой, но цена вполне оправдана. Здание “Тасиго” – это полностью переоборудованная больница, в Казани её называли Шамовская. Гостиница Тасиго действует с 2021 года. Это значит, что в оборудовании номеров учтены последние достижения гостиничного сервиса.

Отзывы постояльцев самые восторженные. Люди благодарны за знаки внимания – комплимент в виде орешков и сухофруктов, поздравления с днём рождения.

Замечания немного позабавили: “мы долго не могли понять, как заехать на парковку”. “Хотелось бы, чтобы у “Тасиго” работала программа лояльности постоянным клиентам”. “Набор напитков в мини-баре только на 1 человека”.

“На завтраке не было венских вафель”. Добавить нечего, отель безупречный.

Смотрим “Мираж”. Напомню, что за номер просят 5 240 рублей. Мнение гостей – 9 баллов, что означает “превосходно”.

Номер в отеле “Мираж”

Недовольства касаются зоны спа – некоторые отмечают, что она нуждается в ремонте.Другому клиенту не повезло – ресторан в отеле не рассчитал число постояльцев. Шведский стол не справился, гостям не хватило выставленных блюд. Как назло, сломалась кофе-машина. Отзыв с таким замечанием был единственным, уверены, что администрация сделала выводы.

В вину отелю “Мираж” также поставили и отсутствие в номерах пакетиков с зелёным чаем.

Общий вывод – если вы пьёте чёрный чай и не собираетесь в спа – “Мираж” будет отличным решением. Расположен отель “Мираж” в тихом центре. Адрес – Московская 5, за протокой Булак. Пешеходная улица Баумана и Кремль – в 5 минутах ходьбы.

Выбираю “Мираж”. Ценю комфорт и расположение.

Упомяну ещё один пятизвёздник Казани, “Корстон Роял”. Сервис в “Корстон Роял” получил уровень всего 8,0 баллов, что для гостиницы 5 звёзд совсем не комильфо. Да и расположен он на отшибе. Просят 6 200 за ночь, это дороже, чем “Мираж”, но по отзывам гораздо хуже. “Мираж” набрал 9 баллов, что вполне похвально.

Лучшие отели и гостиницы 4 звёзды. Центр Казани

В этом разделе я назову несколько самых лучших отелей 4 звезды в центре Казани. устанавливают гости, оставляя отзывы о проживании. Мы смотрели отзывы системы букинг, они считаются самыми правдивыми. Гостиницы с оценкой ниже 9,0 из 10 возможных я рассмотрю ниже, в другом разделе.

Итак, высший балл получила “Рамада” (Ramada Kazan City Center) – 9,5. Цена номера – 9 500 рублей. “Великолепно”, “Восторг”, “Ждите нас снова” – пишут восхищённые сервисом гости.

Номер в отеле “Рамада”

Я долго искала хоть одну жалобу. На пятой странице обнаружила замечание, что доставка еды в номер заняла больше, чем обещанные 30 минут. Мои аплодисменты гостинице “Рамада” и самые лучшие пожелания.

“Рамада” – вне конкуренции. Бронирую этот отель.

Позицию 9,2 делят два отеля – “Джузеппе” и “Раймонд”. Причём “Джузеппе” значительно дешевле – 4 700 рублей. “Раймонд” заявляет 6 600 рублей за сутки. По отношению к центру Казани, “Джузеппе” стоит гораздо выгоднее. То есть “Джузеппе” обгоняет “Раймонд по двум параметрам – расположение и цена, он лучший из двух.

https://www.youtube.com/watch?v=S3aRS1ocm9s

Мой вариант – “Джузеппе”

Трёхместный номер в “Джузеппе”

На десятую долю балла отстают “Марриотт” (Courtyard by Marriott Kazan Kremlin) и “Хилтон” (DoubleTree by Hilton Казань) – 9,1. Расположение у обоих отелей выгодное.

“Марриотт” – рядом с кремлём, “Хилтон” – возле улицы Баумана. Он дороже  – 7 225 и 6025 рублей в “Марриотт”. Обе гостиницы заявляют цены без завтрака. Завтрак оплачивается отдельно (900 и 800 рублей), уровень завтрака “потрясающий”.

О гостинице “Марриотт” написала подробнее в отдельной главе.

Отель “Арт” и “Биляр Палас” – тоже чётырёхзвёздники. “Арт” по отношению к центру расположен лучше. “Биляр” – 5 400 за ночь и 8,8 баллов. “Арт” – 5 900 рублей и 9,1. Завтрак включён в обеих гостиницах. Но по отзывам и расположению мы бы предпочли “Арт”, разница в стоимости не столь критична.

Другие отели класса 4 звезды подробнее описала ниже.

Казань. Лучшие отели 3 звёзды. Центр

По рейтингу трёхзвёздочных гостиниц Казани, “Ногай” занимает верхнюю строчку. 9,4 балла, расположение – на улице Баумана рядом с памятником карете Екатерины II. 4 900 рублей за ночь.

Один из номеров в отеле “Ногай”

Это не самый дорогой вариант среди отелей 3 звезды. “Ногай” выставляет стоимость номера с включённым завтраком. Забронировать его можно без предоплаты.
Замечу, что “Ногай” продаёт номера дороже, чем “Шаляпин”. А “Шаляпин” всё-же категорией выше, 4 звезды.

Думаю, “Ногай” – лучший вариант. Взгляну на категорию номеров.

Гостиницы “Европа” и “Старый город” оцениваются гостями одинаково – 9,1. Но “Европа” продаёт сутки за 5400 рублей. “Старый город” – 3.500. Имейте ввиду, что в “Европе” включён завтрак, в “Старом городе” – нет. Расположение? “Европа” стоит намного выгоднее. Впрочем, если вас устроит Татарская слобода и набережная озера Кабан – “Старый город” – подходящий вариант.

В этот же раздел позволю себе включить гостиницу “Каганат”. По стоимости она приближена к категории 3 звезды – 3 690 за ночь.

Номер в отеле “Каганат”, Казань, ул. Баумана

Стоит в конце улицы Баумана рядом с Богоявленским собором. Гости дают ей 9,3 балла. Жалобы на то, что в номерах нет халатов и тапочек считаю “не из той оперы”. С таким же успехом можно было обижаться на отсутствие швейцара у дверей. 95% отзывов – высший бал. Есть жалобы на ночной шум. Но это пешеходная туристическая Баумана, детка…

Мой вариант – “Каганат”. Бронирую!

Источник: https://kraeved1147.ru/oteli-kazani/

Как написать жалобу на отель или гостиницу: правила составления

Кому пожаловаться на отель в казани

Долгожданный отдых или даже одна ночь, проведенная в гостинице, может оставить яркие впечатления. Но проблема в том, что они не всегда позитивны.

Неудовлетворительный сервис, хамство персонала и даже воровство способно основательно подпортить настроение, нанести постояльцу материальный и моральный вред. Но подобные нарушения не должны оставаться на совести недобросовестного сотрудника или администрации отеля.

Недовольный клиент вправе потребовать урегулирования проблемы и получения компенсации за причиненные ему неудобства.

В администрацию отеля (гостиницы)

В случае правонарушения сотрудника отеля наиболее логичным и, в большинстве случаев, действенным, будет обращение к его начальству, то есть к администрации заведения. Чтобы уберечь репутацию гостиницы и не допустить разбирательства в надзорных инстанциях, управляющий постарается оперативно урегулировать ситуацию и найти способ компенсировать причиненный клиенту ущерб.

Обжаловать нарушения в обслуживании своего временного места жительства постоялец может в устной форме непосредственно дежурному администратору. Если тот не в состоянии решить проблему либо сам является виновником произошедшего, клиент вправе требовать контакты вышестоящего руководства (или собственника) и добиваться справедливости на более высоком уровне.

На сайтах некоторых гостиниц и отелей можно найти электронные формы обратной связи, которые предназначаются и для подачи жалоб.

Но, к сожалению, не так редки ситуации, когда персонал отеля, включая его администрацию и высшее руководство, остаются глухи к требованиям своего гостя. И именно тогда ему следует переходить на другой уровень обжалования правонарушения —в государственные надзорные органы и официальные общественные объединения.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

В роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен на проведение проверок, фиксирование и пресечение нарушений прав потребителей товаров и услуг, а также на надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм.

Жаловаться в службу стоит в случае стойкого нежелания представителей гостиницы или отеля разрешить по существу обращение клиента. Результаты внеплановой проверки не спасут испорченный отдых и не помогут оперативно устранить проблему. Но они могут поспособствовать привлечению нарушителей к установленной законом ответственности и стать весомым аргументом при рассмотрении дела в суде.

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нужно начать с ее территориальных органов.

Чтобы выбрать способ обжалования, заявителю необходимо перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и узнать адрес соответствующего подразделения Роспотребнадзора.

Если его местоположение неудобно для личного визита, претензию на работу гостиницы можно направить по почте.

Важно! В списке территориальных отделов службы (rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) находятся и ссылки на их официальные сайты, на которых представлен график работы и дополнительные контактные данные для обращений граждан.

Но в ситуации, когда урегулирование вопроса может быть осуществлено только на федеральном уровне (ввиду некомпетентности местного отделения либо при исключительном характере правонарушения) потребитель вправе пожаловаться в центральный аппарат Роспотребнадзора.

Три ступени обжалования:

  1. Специалисты компетентных структурных отделов (управлений).
  2. Начальники управлений.
  3. Руководство Роспотребнадзора.

Компетентными при рассмотрении заявлений о нарушениях в работе отеля являются следующие отделы центрального аппарата службы (в скобках указан день и время приема граждан):

  1. Управление санитарного надзора (вторник, 13:00–16:00).
  2. Управление защиты прав потребителей (среда, 13:00–16:00).
  3. Управление эпидемиологического надзора (пятница, 10:00–13:00).

График приема начальников структурных подразделений (телефоны для записи):

  1. Ирина Геннадиевна Шевкун, санитарный надзор — вторник, 15:00–17:00 (+8 (499) 973-30-26).
  2. Елена Борисовна Ежлова, эпидемиологический надзор — среда, 14:00–18:00 (+8 (499) 973-18-67).
  3. Олег Владимирович Прусаков, защита прав потребителей — среда, 14:00–17:00 (+8 (499) 973-19-71).

Вопросы санитарного, эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей рассматривают высшие должностные лица Роспотребнадзора:

  1. Руководитель службы (Анна Юрьевна Попова) — один раз в месяц, запись — +8 (499) 973-27-48.
  2. Заместитель (Ирина Викторовна Брагина) — вторник второй недели месяца и четверг четвертой, запись — +8 (499) 973-26-44.

Приём письменных обращений граждан, поданных лично или по почте, производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Жалоба на отель может быть подана в Роспотребнадзор и в электронной форме. Для этого необходимо:

  1. Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  2. Внизу страницы выбрать вариант подачи с целью проведения внеплановой проверки.
  3. Пройти авторизацию в Единой системе идентификации и аутентификации (нужна учётная запись на сайте gosuslugi.ru.).
  4. Заполнить поля формы электронной жалобы (при желании можно прикрепить фото, видео и документы, подтверждающие заявленное адресантом).
  5. Отправить обращение.

В озпп

Общество защиты прав потребителей оказывает клиентам отелей комплексные услуги, помогающие подтвердить факт свершения правонарушения и наказать виновных.

Чтобы обратиться к ним, можно:

  1. Позвонить по телефону — +8 (499) 241-40-87, +8 (499) 241-43-10 и круглосуточный номер +8 (495) 763-51-24.
  2. Написать на электронный ящик — mail@ozpp.ru.
  3. Приехать по адресу г. Москва, Смоленский бул, д.7 в часы приёма офиса ОЗПП (10:00–20:00 с понедельника по пятницу, 10:00–17:00 в субботу).
  4. Написать на форуме официального сайта Общества защиты прав потребителей — forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=7. Чтобы получить консультацию юриста ОЗПП, необходимо зарегистрироваться на сайте выбрать актуальную ветку, создать в ней тему и описать суть сложившейся ситуации).

На портале Общества размещено много полезной информации и работает специальный сервис для создания жалобы «КиберЮрист».

Жалоба на отель в полицию подаётся в особых случаях. Причиной этому может стать правонарушение преступного характера — кража, мошенничество, фиксирование постояльцем фактов вопиющего нарушения закона (организация игорного бизнеса вне определенных для этого зон, реализация запрещенных веществ, препаратов, предоставление иных противозаконных услуг).

При выявлении признаков преступления в отношении себя или общества в целом гражданин должен заявить об этом в правоохранительные органы. Это может стать ближайшее отделение полиции или дежурная часть УМВД России.

Сообщение можно озвучить сотруднику полиции устно и затем с его помощью оформить жалобу в виде письменного заявления.

Клиент имеет право на компенсацию материального ущерба или морального вреда, причиненного ему отелем или гостиницей. И, если администрация и руководство заведения отказывается урегулировать ситуацию мирным путём, обманутому потребителю целесообразно требовать защиты собственных интересов через суд.

Для этого пострадавший в качестве истца должен обратиться в районный суд по месту нахождения ответчика с исковым заявлением о выплате компенсации.

При этом ему необходимо достаточно четко изложить и аргументировать свою позицию: кратко и ёмко описать суть сложившейся ситуации и привести основания, по которым заявляемые требования должны быть удовлетворены судом (выдержки из актуальных законодательных и иных нормативно-правовых актов).

Не следует забывать и про доказательную базу. Она является неотъемлемой частью иска и во многом определяет результат рассмотрения дела. Обеспечить ее можно с помощью фото- и видеосвидетельств нарушения, а также показаний свидетелей, например, других постояльцев.

Сайт Добродел

Нарушения прав постояльцев гостиниц Подмосковья можно попытаться пресечь посредством обращения на официальный портал правительства Московской области — «Добродел». Чтобы получить необходимую помощь, пользователь должен проследовать несложной инструкции:

  1. Зарегистрироваться на сайте dobrodel.mosreg.ru (ввести имя или псевдоним, адрес электронной почты и выбрать из списка муниципальное образование, в котором находится отель).
  2. Активировать учётную запись через имейл.
  3. Войти на сайт.
  4. Кликнуть «Создать жалобу».
  5. Приступить к заполнению электронной формы — ввести краткое описание проблемы (не более 700 символов), прикрепить фото нарушения (общим размером не более 5 МБ), указать населенный пункт и адрес гостиницы.
  6. Отметить условия подачи (скрыть жалобу от остальных пользователей и др.).
  7. Согласиться с правилами портала.
  8. Создать жалобу.

Созданное обращение проходит модерацию и назначается определенному исполнителю, который решает проблему через профильное ведомство.

Через установленный для таких случаев срок (как правило 30 дней) заявителю направляется отчёт о результатах рассмотрения проблемы, который он оценивает на предмет эффективности устранения правонарушения.

Если проблема не решена по существу, она направляется к ответственному исполнителю на доработку и определяется под особый контроль курирующего ведомства.

На зарубежный отель

Отдых за границей нередко омрачается неудовлетворительными условиями проживания в заблаговременно выбранном отеле. Больше всего нареканий у туристов вызывает несоответствие реального состояния номера, сервиса и перечня включенных в стоимость услуг обещанным туроператором перед началом путешествия.

В таких ситуациях заказчику услуги необходимо внимательно перечитать договор, заключённый с турфирмой, и найти пункт об ответственности за его исполнение.

Ответственность может возлагаться только на компанию, формирующую туры, а может закрепляться непосредственно за исполнителем конкретной услуги.

В последнем случае требовать от туристической организации каких-либо действий будет бесполезно.

Внимание! Изучение особенностей договора с турфирмой рекомендуется осуществлять совместно с юристом, так как в большинстве случаев предмет соглашения может быть искусно завуалирован и истолкован недостаточно компетентным лицом весьма неоднозначно.

Если в установленные обязательства туристической компании все-таки входит устранение последствий неудачного отдыха, клиент вправе требовать от нее возмещения понесенных убытков, возврата части стоимости и компенсации морального вреда.

Законодательная база

Процесс обжалования регламентируется следующими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%83/

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: