Как изьежать просрочек в аптеке

Содержание
  1. Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия
  2. Как поступить
  3. По закону
  4. В различных супермаркетах
  5. В дополнение
  6. Частые вопросы
  7. О чем еще нужно знать
  8. Для информации
  9. Последствия для предпринимателей
  10. Итог
  11. Утилизация лекарственных средств с истекшим сроком годности
  12. Чем опасны просроченные лекарства?
  13. Классификация лекарственных отходов
  14. В каких случаях требуется утилизация лекарств?
  15. Как утилизировать просроченные лекарства в домашних условиях?
  16. Что делать, если продали просроченный товар: можно ли обменять, как вернуть, инструкция
  17. Какую компенсацию можно потребовать от продавца?
  18. Как подтвердить факт покупки просроченного товара?
  19. Порядок действий для возврата или обмена просроченного товара
  20. Какие документы нужно подготовить
  21. Правила написания и содержание претензии
  22. Сроки рассмотрения претензии и возврата средств
  23. Правила составления и порядок подачи жалобы в высшие инстанции
  24. Что делать при отравлении просроченным продуктом?
  25. Ответственность за продажу просроченных товаров
  26. Законодательная база по теме
  27. Аптечные продажи. Пять типичных ситуаций: как себя вести, чтобы выйти сухим, живым и невредимым?
  28. Типичная ситуация в аптеке №1
  29. Типичная ситуация в аптеке № 2
  30. Аптечные продажи рецептурных препаратов
  31. Типичная ситуация в аптеке №3
  32. Типичная ситуация в аптеке № 4
  33. Типичная ситуация в аптеке № 5
  34. «Заставляют втюхивать людям всякую дребедень». Фармацевты из аптеки честно рассказали, как продают нам дорогие и ненужные лекарства и чем их достали пенсионерки
  35. Хамство посетителей
  36. Зарплаты
  37. Важнее всего — план
  38. Наркоманы в аптеках
  39. Смешные случаи

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Как изьежать просрочек в аптеке

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации.

В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт.

При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи.

Как поступить

Итак, что делать, если купили просроченный товар? Это очень интересный и неоднозначный вопрос. На самом деле, вариантов здесь может быть несколько.

Самый верный – это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его.

Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит?

В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина.

В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился.

Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль. В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.

По закону

Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания). Так должно быть.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт.

По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Обычно средства возвращаются.

Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.

Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека).

Тем не менее, его отсутствие не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания других лиц (например, муж купил просроченное молоко вместе с женой). Необходимо здесь помнить о том, что закон в подобной ситуации стоит на стороне потребителя.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В различных супермаркетах

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости. Это, конечно, очень заманивает.

Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт. Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

В дополнение

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное – не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне.

Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги. Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети. Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор.

Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права.

Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства.

Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является “Пятерочка”.

Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары.

В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в “Пятерочке” просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения.

Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию.

Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

О чем еще нужно знать

К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять.

Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги.

Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.

Для информации

Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.

Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги.

Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру.

Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти – это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети.

Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК.

Это также необходимо учитывать.

Итог

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

  1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
  3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
  4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
  5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1866794993786292940/chto-delat-esli-kupili-prosrochennyj-tovar-zakonnye-prava-i-poshagovye-dejstviya/

Утилизация лекарственных средств с истекшим сроком годности

Как изьежать просрочек в аптеке

Немногие задумываются о том, что мутировавшие вирусы, которые с трудом подавляются традиционными медикаментами, – это результат бездумного выбрасывания просроченных лекарств.

Попадая в окружающую среду, активные вещества смешиваются с воздухом, водой и сельскохозяйственной продукцией, поступают в организм людей.

Из-за этого болезнетворные бактерии приобретают устойчивый иммунитет к препаратам, что и становится причиной осложнений при сезонных и других патологиях. Чтобы противостоять этому, нужно грамотно утилизировать просроченные лекарства.

Чем опасны просроченные лекарства?

Просроченные лекарства — это отходы, представляющие опасность для окружающей среды и организма человека.

По предварительным подсчетам в России ежегодно образуется около 1 млн т медицинских отходов. Только в столице их официально набирается в течение года десятая часть от общего количества. По неофициальным данным эта цифра в 2,5 раза выше.

Проблема в том, что в РФ не введен централизованный учет и сбор медикаментом с истекшим сроком годности. Частично она решена для лечебных заведений, в которых ответственные лица обязана отчитаться за то, как утилизированы лекарства. Но в целом этот вопрос не решен.

Результат – просроченные лекарства попадают в мусорное верно, а затем на свалку или сразу канализацию. Проделав длительный путь от сточных вод до водохранилища, активные микрочастицы попадают в водопровод, в почву и сельскохозяйственную продукцию, а затем в организм человека.

В теле активные вещества начинают тренировать бактерии, делают их более устойчивыми к медикаментам. Из-за этого во время болезни они менее восприимчивы к лекарствам, организм слабо реагирует даже на антибиотик. Для подавления болезни его требуется больше или применяются более сильные аппараты. Результат – подорванная иммунная система, нанесенный ущерб другим внутренним органам.

Классификация лекарственных отходов

Законодатель ввел в действия Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами (Далее – СанПиН). В соответствии с ними, перед тем, как утилизировать лекарства, требуется собрать их, разделяя по классам опасности медицинских отходов. Всего их пять, обозначаются буквами от А до Г, а именно:

  1. А – не составляют угрозу для окружающей среды;
  2. Б – допускается некоторая опасность, препараты и медицинские отходы могут быть инфицированными;
  3. В – контактировали с микроорганизмами – возбудителями тяжелых патологий;
  4. Г – содержат токсичную угрозу для окружающих;
  5. Д – в их составе есть радиоактивные вещества.

В группу Г включаются как лекарства, так и медицинское оборудование, дальнейшее использование которых невозможно. Сюда относится подавляющее большинство продукции фармацевтики: таблетки, мази, растворы, сиропы и т.п. Поэтому утилизировать лекарства с истекшим сроком годности нужно по правилам, предусмотренным для этой группы медицинских отходов.

В каких случаях требуется утилизация лекарств?

Истекший срок годности, поврежденная упаковка, стертая информация с упаковки — причины, по которым необходимо избавляться от медикаментов.

Выкидывать лекарства нужно при наличии одного из следующих условий:

  1. Срок годности закончился;
  2. Нарушены требования к хранению;
  3. Повреждена упаковка, в которой хранятся медикаменты;
  4. Информация о дате изготовления, составе, других важных сведениях стерта с упаковки;
  5. Состояние медикаментов, их внешний вид отличается от того, что написано на упаковке.

Выпавшие из поврежденной упаковки таблетки могут потерять свои свойства, изменить их из-за воздействия воздуха. Стирают данные, как правило, на просроченных лекарствах. Так поступают недобросовестные продавцы. Вид вещества описан в инструкции: цвет, состояние, форма и т.п. Если медикаменты не соответствуют им, значит были нарушены условия хранения, либо лекарства поддельные.

Как утилизировать просроченные лекарства в домашних условиях?

Способ утилизации может быть указан в инструкции к медикаменту.

Обратиться в какую-либо организацию, чтобы они взяли испорченные медикаменты на переработку или захоронение, не получится.

Во-первых, небольшие объемы, а во-вторых, таких организаций или служб в России нет.

Для примера – за рубежом такие препараты можно сдать обратно в аптеку, откуда они централизовано отправляются на уничтожение.

О том, как утилизировать просроченные лекарства дома, может быть написано в инструкции к препарату. Прочитайте ее внимательно. Если рекомендации в ней не даны, нужно поступать следующим образом:

  1. Вынуть их из упаковки;
  2. Смешать с несъедобными отходами (земля, песок);
  3. Плотно упаковать в кулек;
  4. Вынести вместе с остальным мусором.

Нехитрые действия, но предупреждают попадание в водопровод и почву. Вывезенный на полигон мусор изолирован от утечек в землю. Других вариантов, куда выкинуть просроченные лекарства, не существует.

Просроченные лекарства — опасность и как правильно избавляться.

Источник: https://vyvoz.org/blog/utilizacija-lekarstvennyh-sredstv-s-istekshim-srokom-godnosti/

Что делать, если продали просроченный товар: можно ли обменять, как вернуть, инструкция

Как изьежать просрочек в аптеке

Последнее обновление: 16.02.2021

Вопросы, связанные с приобретением некачественных товаров, регулирует N2300-1 ФЗ от 1992 года. Что делать, если в магазине лежит просрочка? Если покупатель обнаружил, что в торговой точке он приобрел просроченный продукт, он имеет право вернуть его обратно, а также потребовать возмещения морального вреда.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатков регулируется ст. 18, п. 1 закона. По его положениям, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки, производителя;
  • возврата уплаченной суммы.

Продали просроченный товар, что делать? Если покупатель увидел, что продукт не соответствует качеству, то он возвращает его в магазин.

Какую компенсацию можно потребовать от продавца?

Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность.

Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями.

А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.

При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.

Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние.

Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена.

Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.

Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них.

Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность. Она выражается в выплате денежной суммы.

Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.

ВАЖНО: ГК РФ не предусматривает установление размера морального вреда соглашениями между сторонами. То есть, продавец и покупатель не могут между собой договориться, сколько передать денег пострадавшей стороне. Это обстоятельство исключает возможность претензионного решения спорного вопроса.  

Но стороны могут прийти к соглашению в зале суда, определить оптимальный размер компенсационных выплат.

Как подтвердить факт покупки просроченного товара?

В идеальном варианте гражданин сдает просрочку в магазин, ему возвращают деньги. Но так бывает не во всех случаях. Иногда торговые точки настоятельно требуют, чтобы были доказательства приобретения некачественного продукта у них. Обычно они требуют чек, но не всегда он сохраняется.

Позиция судов в этом вопросе однозначна. Она опирается на ст. 493 ГК РФ, ст. 18, п.5 вышеупомянутого закона. Если потребитель не может предоставить кассовый, товарный чек, это не лишает его права требовать возврата денег, замены одного товара на другой. На практике, при отсутствии чека покупатель ссылается на показания свидетелей.

Порядок действий для возврата или обмена просроченного товара

Просроченный товар возвращается в магазин. О том, что срок годности истец, говорит маркировка на товаре. Если по каким-то причинам она отсутствует, то потребителя должны насторожить признаки, свидетельствующие о том, что товар просрочен:

  • гнилостный запах;
  • нехарактерный для продукта цвет;
  • вскрытая упаковка;
  • наличие насекомых в продукте.

Потребитель, увидев эту картину, вправе отдать обратно в магазин продукт. И представители торговой точки обязаны вернуть ему деньги, либо поменять на качественный товар.

Алгоритм действий потерпевшего состоит из нескольких этапов:

  1. Повторное посещение магазина и предъявление просроченного.
  2. Оформление претензии в 2 экземплярах.
  3. К претензии прикладывается чек. Если его нет, то показания свидетелей, которые видели, что был куплен товар, не отвечающий качеству.
  4. Передача претензии руководителю магазина.
  5. Ожидание ответа.

ВАЖНО: если торговая точка не принимает обратно бракованный товар, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. К ней необходимо приложить доказательства противоправного поведения представителей торговли. 

Какие документы нужно подготовить

Покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя торговой точки, где был куплен некачественный продукт. Этот документ составляется, если продавец отказывается отдавать деньги за просроченное, либо обменять товар.

Если покупатель решит обратиться в суд, то нужно составить иск. Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в судах общей юрисдикции с подсудностью альтернативного характера. Это означает, что гражданин по желанию выбирает место, куда он будет подавать иск. Например:

  1. По месту нахождения ЮЛ, если магазин зарегистрирован на ИП – место его жительства.
  2. По месту регистрации потерпевшего.
  3. По территории, где был заключен, исполнен договор купли-продажи.

К иску прилагаются документы, которые выступают доказательствами правоту истца. Заявление составляется в 3 экземплярах: по одному каждой из сторон, а также суду.

Правила написания и содержание претензии

Претензия составляется в письменной форме. При ее написании следует придерживаться следующих правил:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование магазина, где произошла продажа просроченной продукции.
  2. Там же пишутся личные данные человека.
  3. В середине листа – название документа «Претензия».
  4. В свободной форме потребитель должен описать обстоятельства, при которых он купил просрочку.
  5. В конце претензии указываются требования, со ссылкой на правовые акты.
  6. Составление списка документов, которые прикладываются к претензии.
  7. К документу приобщается чек, свидетельские показания.

Претензия передается продавцу или руководителю торговой точки.

СПРАВКА: желательно, чтобы в претензии была сделана ссылка на НПА. Кроме того, в документе должны явно прослеживаться требования о том, чтобы потребителю были возвращены деньги за некачественный товар. Если в претензии не написано про неустойку в случае несвоевременного ответа на письмо, это не лишает права потребителя требовать ее в суде.

Сроки рассмотрения претензии и возврата средств

Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.

В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту.

Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В территориальное подразделение, которое обслуживает территорию по месту жительства заявителя.

Если стоимость просроченного продукта высокая, то потребитель может обратиться в суд. По этой категории дел не оплачивается государственная пошлина. В случае обращения в суд, минуя Роспотребнадзор, истец может требовать оплаты штрафа в размере удовлетворенных судом требований по ст. 13 N23001-1 ФЗ.

Для обжалования неправомерных действий продавца потребитель может обратиться в две инстанции:

  1. Федеральная Служба по надзору в сфере прав потребителей. Это организация имеет полномочия наказать предпринимателя, а также взыскать деньги в пользу потерпевшего от его действий потребителя.
  2. Суд. Обычно этим вариантом пользуются, когда сумма, потраченная на некачественную продукцию, большая. Составляется исковое заявление по правилам 131 ст. ГПК.

Правила составления и порядок подачи жалобы в высшие инстанции

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме. В ней указываются обстоятельства, при которых произошла продажа просрочки. В жалобе четко указываются данные продавца и покупателя. Последний оставляет свои контактные данные для того, чтобы территориальное подразделение Роспоребнадзора могло ответить на его заявление.

Сроки рассмотрения:

общий срокспециальныйсрок регистрации жалобы
30 дней с даты регистрации обращения (ст. 12,п.1 N59-ФЗ)30 дней стандартного срока+30 дней на запросы в уполномоченные органы3 дня с момента подачи

Что делать при отравлении просроченным продуктом?

Нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд.

Требования пострадавшего человека основаны на N29-ФЗ от 200 года. В частности, в ст. 3 этого НПА говорится, что не могут продаваться продукты питания, которые имеют явные признаки недоброкачественности и не соответствуют правилам, установленным в нормативных документах.

Продавец, который допустил просрочку, наказывается административным штрафом по ст. 14.4 КОАП:

ИПдолжностные лицаЮЛповторные нарушения
10-200003-1000020-30000Для ИП – от 15000 до 30000Для ЮЛ 30000-50000Для должностных лиц от 7000-15000
+конфискация просрочкидисквалификация 12 месяцев+конфискация просрочки

Статья 238 УК РФ устанавливает уголовную ответственность за деяния, связанные с производством, хранением, перевозкой, сбытом товаров или продукции, которая не отвечает требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей.

Наказание:

  1. Штраф – от 300000.
  2. Работы обязательного характера от 360 часов.
  3. Ограничение свободы сроком до 2 лет.
  4. Лишение свободы до 24 месяцев.

ВАЖНО: в суде потребитель имеет право взыскать моральный вред. Для доказательства правоты истца нужно сохранить чеки из аптеки, в которой потребитель приобретал лекарственные препараты. И желательно обратиться к врачу с целью фиксации отравления.

Ответственность по УК РФ может быть строже при наличии следующих обстоятельств:

  1. Виновниками в отравлении, сделанном умышленно, признается группа лиц. И граждане действовали по сговору между собой.
  2. Нарушение закона распространилось на продукцию, которую употребляют в пищу дети до 6 лет.
  3. Использование товара, его хранение в нарушении санитарных норм, а также законов привело к тому, что был причинен тяжкий вред здоровью человеку, а также к его летальному исходу.
  • ВАЖНО: если просроченный товар стал причиной летального исхода более одного человека, это преступление карается лишением свободы на 10 лет. Кроме того, человек привлекается к принудительным работам на 5 лет.

Ответственность за продажу просроченных товаров

Права потребителя за просроченный товар в магазине должны соблюдаться. Поэтому закон устанавливает ответственность за продажу некачественной продукции.

Если потребитель докажет, что он отравился из-за продуктов, приобретенных в конкретном магазине, то предпринимателю грозит штраф, взимаемый по ст. 14.4 КОАП, в некоторых случаях – приостановление его деятельности.

Кроме того, через суд гражданин вправе потребовать возместить моральный и материальный вред.

Если случай отравления единичный, продавец докажет, что он не имел умысла причинить вред здоровью потребителя, он не будет привлечен к уголовной ответственности. Это объясняется тем, что представитель торговой точки, который отвечает за работу магазина, привлекается к ответственности при наличии прямого умысла. Неосторожность в реализации просрочки не образует состав преступного деяния.

Законодательная база по теме

НПАстатья
N23001-ФЗст. 5, п. 5
КОАПст. 14.4
УК РФст. 238

Ст. 238 УК РФ устанавливает ответственность для продавца, если он реализует продукцию, опасную для здоровья.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/prodali-prosrochennyj-tovar/

Аптечные продажи. Пять типичных ситуаций: как себя вести, чтобы выйти сухим, живым и невредимым?

Как изьежать просрочек в аптеке

Автор Марина Кузнецова | 2015-12-20

Здравствуйте, дорогие друзья!

Сегодня, как и обещала, мы разберем несколько типичных ситуаций в аптечных продажах, которые часто вызывают трудности, особенно у начинающих аптекарей.

Я приглашаю к разговору и первостольников со стажем, чтобы вы поделились своими секретами и рецептами. Уверена, что за годы работы в аптеке вы выработали СВОИ алгоритмы поведения в той или иной ситуации, и убедились в том, что они «работают».

Типичная ситуация в аптеке №1

«Посоветуйте что-нибудь от… Нет, к врачу не обращался и не пойду: некогда в очередях сидеть/в поликлинику не попадешь/вы знаете больше врачей».

Знакомо?

Друзья, во многих случаях вы можете что-то порекомендовать самостоятельно. Но иногда вы взваливаете на себя функции врача, а значит, автоматически берете на себя ответственность за здоровье человека в тех случаях, когда без врача никак не обойтись.

Недавно одна из ваших коллег попросила совета в группе для первостольников вконтакте:

В аптеку пришли мама с девочкой 8 лет, у которой отмечались зуд и покраснение в интимном месте.

Мама почему-то не хотела показать девочку врачу и просила совета фармацевта.

В разговоре с женщиной выяснилось, что недавно ребенок болел простудой и принимал антибиотики. В диалог вмешалась заведующая. Особо долго сотрудники аптеки не размышляли. Был вынесен вердикт «молочница» и продан Эпиген Интим Спрей.

И ваша коллега спрашивала у своих друзей:

«А что бы вы рекомендовали в таком случае?»

Посыпались советы: Пимафуцин, Полижинакс вирго, что-то еще такого же плана…

Друзья, я очень хочу, чтобы вы смотрели на проблему шире.

Во-первых, молочница – это не только зуд и краснота. Это еще и выделения из половых путей белого цвета.

Во-вторых, симптомы, которые назвала женщина, могут наблюдаться при бактериальных вагинитах, вызванных стафилококками, стрептококками, кишечной палочкой и др. бактериями.

Это может быть также при энтеробиозе, когда острицы заползают в половые органы девочек и вызывают вульвовагинит.

Зуд и краснота в интимном месте могут быть при детском онанизме, введении себе во влагалище разных предметов, при совершении с девочкой развратных действий, наконец!

Какая нормальная мать откажется обратиться к врачу, если болеет РЕБЕНОК?

Что-то здесь не так, вы не находите?

В-третьих, эти симптомы могут быть от моющих средств: нового мыла, нового стирального порошка.

В-четвертых, Эпиген Интим Спрей применяется только в составе КОМПЛЕКСНОЙ терапии. Как монопрепарат он неэффективен!

Можно ли сказать в такой ситуации, что первостольник ПОМОГ посетителю?

Нет, конечно. Более того, своим советом НАВРЕДИЛ, поскольку причина симптомов не выяснена, адекватного и комплексного лечения не назначено, инфекционный процесс продолжается.

И кроме того, теперь эта женщина знает, куда она всегда сможет прийти за «лечением», когда не хочется топать к врачу. Да еще и своим знакомым расскажет.

Что я вам могу посоветовать в такой ситуации:

Нужно напугать посетителя последствиями, объяснить, почему важно обязательно обратиться к врачу.

Я бы в этой ситуации ничего не продала.

Я бы сказала так:

«Вам обязательно нужно показать девочку врачу, потому что такие симптомы могут наблюдаться при самых разных заболеваниях, которые лечатся по-разному. Универсального средства для их лечения не существует.

Если это бактериальное воспаление, то самолечение приведет к тому, что процесс станет хроническим, и может распространиться на мочевыводящие пути: почки, мочевой пузырь, мочеточники. И девочка будет мучиться всю жизнь. А ей ведь еще рожать…»

А как поступили бы Вы?

Типичная ситуация в аптеке № 2

Покупатель просит продать без рецепта рецептурный препарат.

В большинстве цивилизованных стран такая ситуация невозможна.

А у нас творится неразбериха: в одних аптеках спокойно отпускают рецептуру без рецепта, в других занимают жесткую позицию.

Вот поэтому вы нередко слышите:

«А в другой аптеке мне продавали этот препарат без проблем».

В одних регионах врачи, как положено, выписывают рецепт, в других аптекари уже забыли, как выглядят рецептурные бланки. Посетители в лучшем случае приходят с листом врачебных назначений, выпиской из истории болезни или с амбулаторной картой, в худшем – с клочком бумаги от врача.

Поэтому говорить вам, что правильно делать в данном случае, на мой взгляд, бессмысленно.

Вы все равно будете делать так, как сложилось в вашем городе, как диктует вам ваше руководство, как прописано в стандартах вашей компании.

Менять  нужно ситуацию в целом, обязывая врачей выписывать рецепт, как положено.

А если копнуть поглубже, окажется, что в поликлиниках попросту нет рецептурных бланков.

Какая-то ерунда получается: у врачей нет бланков рецептов, они пишут назначения на бумажках, а вы не можете отпускать препарат без рецепта.

Поэтому в данной ситуации вы обычно ограничиваетесь вопросом:

«Препарат назначил врач?»

В годы моей работы в поликлинике у нас тоже с рецептурными бланками была напряженка. Поэтому мы из обычных листов А4 нарезали кусочки бумаги, ставили на них 2 печати: поликлиники и свою личную.

Почему сейчас так не делают, мне непонятно.

Аптечные продажи рецептурных препаратов

Существуют правила отпуска лекарственных средств, которые для аптек приравнены к ЗАКОНУ.

А Закон обязателен для ВСЕХ аптек и ВСЕХ сотрудников аптечных учреждений.

Если руководство вашей аптеки это понимает, то вам повезло.

В этом случае у вас есть уверенность, что вы под защитой не только закона, но и своего руководства.

Поэтому если после вашего отказа в отпуске рецептурного препарата посетитель пойдет к заведующей, вы твердо уверены, что он услышит то же самое, и вы не будете выглядеть как «злой полицейский» в глазах покупателя.

Вы можете говорить так:

«Данный препарат является очень серьезным. Он имеет много противопоказаний и может вызвать немало побочных реакций. Именно поэтому он отпускается строго по рецепту.

Обратитесь, пожалуйста, к врачу. Если он посчитает, что это лекарство Вам при Вашем заболевании необходимо, я Вам с удовольствием его отпущу».

Если покупатель начинает манипулировать и говорить, что-нибудь типа «мне очень плохо, он мне нужен сейчас, ну, продайте, пожалуйста, я схожу к врачу и после принесу вам рецепт», отвечайте, что существует закон отпуска лекарственных препаратов, и вы не можете его нарушать, иначе рискуете потерять работу.

Как-то я видела такую сцену:

Девушка спросила Омез.

Фармацевт ответила:

«Он отпускается по рецепту».

Девушка поупрашивала немного, потом взялась за живот, согнулась пополам, на ее лице было выражение боли и страдания, она села на стул в торговом зале.

Ее спутник подошел к фармацевту: «Ну, пожалуйста, вы видите, что с ней происходит. Как я ее довезу до дома?»

Фармацевт сжалилась и отпустила Омез.

После этого боли у девушки тут же прекратились, и первостольник перед своим носом увидела удостоверение сотрудника Росздравнадзора.

Вот так-то.

Конечно, у вас могут быть и неадекватные, агрессивные покупатели, которые будут требовать отпустить препарат, потому что помогает только он, и никаких ваших доводов он не слышит.

Ваша задача: не повышать голос, говорить спокойно и даже монотонно, повторяя вновь и вновь:

«Сожалею, но не могу нарушать закон отпуска лекарственных средств. Обратитесь, пожалуйста, к врачу».

И дальше опять по кругу:

«Сожалею, но не могу нарушать закон».

«Сожалею, но не могу нарушать закон».

А как поступаете в этом случае Вы?

Типичная ситуация в аптеке №3

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Это бывает, например, так:

«Я купила у вас средство X, а оказывается, его и муж купил».

В этом случае опять ссылаетесь на закон.

Хорошо, если на кассе у вас висит объявление, что согласно такому-то закону лекарственные средства, изделия медицинского назначения, мед. техника обмену и возврату не подлежат.

Только смягчите это объявление обращением „Уважаемые покупатели!“, а в конце „Будьте, пожалуйста, внимательны!“

Если хотят вернуть препарат, предназначенный для лечения хронического заболевания, скажите примерно так:

«К сожалению, согласно закону, я не могу принять у вас обратно это средство (указываем на текст постановления). Но вы же применяете его постоянно?

Так что оно у вас не пропадет, срок годности хороший. Тем более, цены на препараты у поставщиков растут, и следующая партия может прийти уже по более высокой цене».

Бывает и такая ситуация: покупатель перепутал название препарата и заметил это, не выходя из аптеки. Здесь поступайте согласно вашим стандартам.

Мы все люди и можем ошибаться.

Если покупатель обнаружил ошибку дома и  пришел вернуть, стойте на законе, опять повторяя одну и ту же фразу:

«Я вас понимаю. Это действительно неприятная ситуация. Я очень сожалею, что не могу сделать возврат, поскольку это запрещает закон. Я не могу его нарушать, иначе я лишусь работы.»

Бывает, покупатель делает возврат по причине того, что прочитал противопоказания и увидел нечто, что его напугало.

А это уже ВАША зона ответственности, друзья: перед продажей вы обязаны предупредить о противопоказаниях:

«Вы знаете, что этот препарат противопоказан при …? У вас этих заболеваний нет?»

Если видите перед собой пожилого человека, будьте особенно внимательны: уточните, все ли правильно поняли, расспросите, от чего покупатель берет данное средство, проговорите названия препаратов, которые пробиваете, и их дозировки.

И перед заключительным «аккордом» на кассе:

«Все правильно? Пробиваю?»

А как поступаете в этой ситуации Вы?

Типичная ситуация в аптеке № 4

Врачебная ошибка в назначении.

Ох, сколько же нелестных слов о врачах можно прочитать в группах для первостольников!

И это меня тоже расстраивает, поскольку это противостояние длится уже многие годы, а между тем, и те, и другие делают одно общее дело. И лучше объединиться, нежели враждовать.

Я помню свои первые годы работы врачом, и я безмерно благодарна сотрудникам аптек, которые не ленились мне звонить, увидев выписанный мной рецепт, чтобы что-то уточнить.

А ляпы у меня, молодого специалиста, конечно, были!

Так что мой вам совет:

Если вы увидели не ту дозировку или какое-то странное назначение, не надо врача ругать и высказывать покупателю все, что вы думаете о враче.

Поверьте, мы все с вами ошибаемся, и ваша помощь врачу в контроле над правильностью его назначений, и ваша бдительность бесценны.

Это может быть молодой специалист, который каждый рецепт выписывает дрожащей рукой, непрестанно заглядывая в Машковского, а может быть врач со стажем, принявший за 3 часа 50 человек.

Одним словом, увидели что-то, что вас насторожило, тут же свяжитесь с врачом и уточните назначение, если это возможно.

Если такой возможности нет, достаньте инструкцию и скажите покупателю:

«Я вам препарат отпущу, но очень Вас прошу связаться с Вашим лечащим врачом и уточнить дозировку/схему приема. 

Смотрите (показываем инструкцию): обычно он принимается…. А Вам выписали …».

А как поступаете в этой ситуации Вы?

Типичная ситуация в аптеке № 5

Препарат подорожал. 

П. Мне, пожалуйста, препарат Y.

Ф. С вас XXX рублей.

П. Да вы что, обалдели совсем? Месяц назад он был на 100 рублей дешевле!

Самое распоследнее дело в этой ситуации тоже повышать на покупателя голос и кричать:

«Не виноватая я! Он сам пришел… по такой цене!»

Нет, конечно, по сути это верно, но не по форме.

Если вы сразу в ответ на эту реплику тоже полезете «в бутылку»: «А мы что здесь, цены рисуем, что ли?», конфликт неизбежен.

Что можно сказать в данной ситуации:

Ф. Да, к сожалению, цены на препараты растут, и поверьте, нас это беспокоит не меньше вашего.

Увы, от нас это не зависит: повысились цены у наших поставщиков.

Могу я узнать, в связи с чем вы принимали этот препарат?

П. Бла, бла, бла…

Ф. Я вас поняла. Я вам могу предложить более дешевый аналог этого средства. По эффективности он нисколько не уступает тому, который вы принимали ранее. Вы не возражаете?

А как поступили бы в этой ситуации Вы?

И еще очень важно говорить спокойным тоном, без ноток раздражения, потому что одна и та же фраза, высказанная на повышенных тонах, может привести к совершенно противоположным результатам.

На сегодня все.

Очень жду ваших комментариев, дополнений, ваших секретов успешных продаж.

И если есть какие-то ситуации, которые ставят вас в тупик, тоже пишите. Обмозгуем вместе!

До новой встречи на блоге «Аптека для человека»!

С любовью к вам, Марина Кузнецова

P.S. Другие трудные ситуации в аптеке я разбираю в книге «Азбука аптечных продаж». Все подробности здесь…

Источник: https://nikafarm.ru/aptechnye-prodazhi-pyat-tipichnyx-situacij-kak-sebya-vesti-chtoby-vyti-suhim-zhivym-i-nevredimym

«Заставляют втюхивать людям всякую дребедень». Фармацевты из аптеки честно рассказали, как продают нам дорогие и ненужные лекарства и чем их достали пенсионерки

Как изьежать просрочек в аптеке

Что сложного в работе аптекаря? Сидишь себе в чистом и теплом помещении, отпускаешь лекарства и ровно в 19:00 уходишь домой, забывая о работе. Но сами фармацевты знают, насколько реальность отличается от этих представлений. Мы почитали форумы и социальные сети, чтобы понять, насколько трудна эта профессия. Честно говоря, им не позавидуешь. 

Хамство посетителей

Большинство из нас не понимает разницу между профессией фармацевта и провизора. Большинство считает, что аптекарь — обычный продавец.

«Больше половины людей считают тебя обычным продавцом. Или идут как на прием к врачу. Если не угадаешь, что за болезнь, то значит, ты никто. Орут, когда говоришь, что нет препарата, как будто я в этом виновата. Бабки задрали».

«Начало смены. Первый клиент. Женщина берет спирт и кладет на прилавок крупную купюру. Я прошу чего-нибудь помельче, ведь я только открыла аптеку и сдачи с 13,05 просто не наберу. На что мне кричат:— Да вы все издеваетесь! Давайте мне сдачу, мне срочно надо!— Вы у меня первый человек на смене, поймите пожалуйста.

— Как вы смеете мне хамить! Мне, беременной! Вот пойду к врачу, вернусь, чтоб тут лежала книга жалоб, и вы тут больше работать не будете! И телефон руководства мне напишите!»

А некоторые клиенты зачем-то начинают оправдываться за свои покупки:

«Уважаемые алкоголики! Мне все равно, зачем вы берете спиртовые настойки. Абсолютно. Всяческие оправдания, разговоры «за жизнь», рассказы о старом деде-паралитике, которому необходима настойка перца для растирания, меня совершенно не трогают. Давайте ограничим наше общение до минимума»».

Условия труда у фармацевтов тоже не самые простые:

«Или же хочешь сбегать в туалет или поставить чай — как тут заваливается тело, которое, увидев тебя, вдруг вспоминает, что не знает, зачем оно пришло, и только тогда достает телефон. А жрать-то хочется. А ты стоишь и ждешь, пока тело поговорит. Иногда мне суют трубку со словами: «На, узнай, чё надо». Фармацевт — человек, который может заварить чай в 10 утра и вернуться к нему в 5 вечера».

Зарплаты

Как и у многих российских специалистов, тема зарплат — самая больная. Платят работникам аптек не очень много, а ответственность на них лежит большая.

«Так называемые навары идут в карман аптечному руководству в центральный офис. А обычные фармацевты и провизоры получают крохи, да еще из своего кармана оплачивают кражи препаратов из зала (издержки открытой продажи, так сказать…)».

«У нас в аптеке в начале лета проходила инвентаризация, обнаружились кражи из зала на 90 с хвостом тысяч. Естественно, вычли у персонала. Я получила 9000 тысяч. Как на них жить в Москве?».

«Как профессия специальность потеряла свою актуальность. Это практически просто коммерческий магазин, где товаром являются лекарства. В среднем заработок будет составлять около 40 тыс., можно и побольше, если будете вкалывать, смотря какую цель преследовать».

И опять-таки, общая тенденция — в Москве можно найти вакансии с приличными зарплатами, а в регионах ситуация похуже.

«Работаю в Екатеринбурге фармацевтом 5 месяцев! Покупатели не нормальные, з/п -20-25 тысяч, при том что товарооборот почти в три миллиона.

На обед нельзя, в туалет нельзя, присесть на стул нельзя! Встал у кассы утром, так и стой до десяти вечера, либо протирай витрины, либо товар раскладывай, либо прибирайся в шкафах! В общем, делай хоть что, главное — не сиди! Ноги болят ужасно, вены вспухают к вечеру, давление скачет до 160/100 при том что мне 24 года!».

Важнее всего — план

Аптекари очень часто дают советы по выбору лекарств. Особенно когда к ним забегает человек с простудой, который не успел дойти до врача. Мы привыкли доверять работникам аптек и рассчитываем на их честность. Вероятно, в некоторых случаях работники действительно честно советуют эффективные лекарства. Но чаще сверяются с существующим планом продаж. Ведь от этого часто зависит их зарплата.

«В большинстве аптечных сетей действительно оценивают работников на эффективность — высчитывается средний чек, количество чеков в час, в день и в месяц, товарооборот и прочее — исходя из всего этого, высчитывается размер зарплаты!»

«Продавать приходится не то, что считаешь нужным, а что прописано в договоре. Если вы можете продать хоть снег зимой, ибо допродажи всякого хлама и втюхивание товара дня должны быть в каждом чеке, то можете попробовать поработать в аптеке».

«Начальство заставляет втюхивать людям всякую дребедень, дорогостой и подходящие сроки».

«Нужно выполнять план, и не только по сумме выручки, но и втюхивать лекарства, которые руководство закупило по откатам, а они никому не нужны. Будешь впаривать хлам всякий, зная, что он бесполезен».

«А если продавать только то, что просят, тогда выручки толком не будет».

Стоит ли сверяться со сроком годности препарата перед оплатой? Может показаться, что не стоит, ведь это аптека, а не супермаркет. Но оказывается, что сроки годности лучше все-таки проверять.

«Из-за больших долгов компании производились закупки товаров с истекающим сроком годности — закупочная ниже, который затем в приказном порядке (отказаться нельзя) распихивался по аптекам, плюс после инвентаризации склада бой-брак, обнаруженный в процессе, тоже был распределен по аптекам».

«Еще существует материальная ответственность, то есть регулярные вычеты из зарплаты за просрочку препаратов, недостачу при инвентаризации и так далее».

Наркоманы в аптеках

Наркоманы — не миф, а реальность. Аптекарям действительно приходится часто с ними сталкиваться. Они пытаются купить препараты без рецепта.

«Вечером начинает тянуться косяк наркоманов… Причем многие из этих наркоманов довольно агрессивны. И это обычная аптека во дворах возле одного из центральных метро…».

«Наркоманов действительно много, вот на днях заходил один с безумными глазами, пытался выбить дверцу, так как я не отпускаю без рецепта».

«Я боюсь все время, что купивший у меня препарат от давления окажется проверяющим из здравнадзора и потом меня штрафанут на 1-2 зарплаты и будут таскать по судам, как мою коллегу».

«Работа в аптеке — это по 12 часов на ногах, постоянный поток не совсем адекватных агрессивных людей, уверенных в том, что бедный фармацевт на них «наваривается».

Еще в Москве много приезжих гастарбайтеров, у которых нет возможности обратиться к врачу.

Вот и идут они потоком со своими жалобами: грязные, немытые, по-русски плохо говорящие или не говорящие вовсе… Самые распространенные болезни у них — гнойный конъюнктивит глаз, все как один требуют продать им «Визин»».

Многие фармацевты даже начинают параноить и подозревать каждого посетителя.

«Специфика работы в аптеке такова, что со временем начинает казаться, что все мужики либо «боярышники», либо наркоманы. А кто нормальный — так те или за памперсами (женат), или за презервативами (занят)».

Смешные случаи

Источник: https://gubdaily.ru/sociology/lichnyj-opyt/zastavlyayut-vtyuxivat-lyudyam-vsyakuyu-drebeden-farmacevty-iz-apteki-chestno-rasskazali-kak-prodayut-nam-dorogie-i-nenuzhnye-lekarstva-i-chem-ix-dostali-pensionerki/

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: