Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

Содержание
  1. Возврат видеорегистратора в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  2. Возможен ли возврат видеорегистратора надлежащего качества?
  3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  4. Прошло меньше 15 дней?
  5. Прошло больше 15 дней?
  6. Замена на время ремонта
  7. Как сдать видеорегистратор с неисправностью по гарантии
  8. Надлежащего качества
  9. Некачественный товар
  10. Если вы купили видеорегистратор с неисправностью в кредит
  11. Частые проблемы
  12. Можно ли вернуть видеорегистратор (некачественный, качественный)?
  13. Продавец может назначить экспертизу
  14. В какие сроки можно потребовать заменить или вернуть товар?
  15. какие шаги нужно совершить, чтобы вернуть некачественный регистратор?
  16. что делать если продавец отказывает в возврате товара?
  17. Можно ли вернуть видеорегистратор, если он без недостатков (надлежащего качества)?
  18. Гарантийная политика
  19. 2. Цель применения документа
  20. 3. Определение стандартной гарантии
  21. 4. Расчет гарантийного срока
  22. 5. Порядок получения информации подачи ремонта для гарантийного обслуживания
  23. 6. Передача Продукции в Сервисный центр для целей гарантийного ремонта
  24. 7. Вид обслуживания/ремонта
  25. 8. Область действия гарантии Hikvision
  26. 9. Сроки гарантии
  27. 10.Возврат/ Замена Продукции
  28. Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора
  29. Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
  30. Когда начинает течь гарантийный срок на видеорегистратор
  31. Срок службы видеорегистратора
  32. Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин?
  33. Гарантия на видеорегистраторы по закону
  34. Гарантия на видеорегистраторы по закону
  35. Как вернуть видеорегистратор в магазин и забрать деньги в вопросах и ответах + пошаговая инструкция
  36. Каков срок гарантии на видеорегистраторы и авто гаджеты?
  37. Гарантия официальных брендов
  38. Проверка продукции перед отправкой
  39. Упаковка отправляемого товара
  40. Качество продукции
  41. Гарантия на светодиодные товары
  42. Гарантия на остальные товары

Возврат видеорегистратора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять видеорегистратор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат видеорегистратора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть видеорегистратор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли видеорегистратор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать видеорегистратор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на видеорегистратор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили видеорегистратор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать видеорегистратор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать видеорегистратор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/videoregistrator

Можно ли вернуть видеорегистратор (некачественный, качественный)?

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

Знайте что на основании Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право вернуть любой товар ненадлежащего качества, это Ваше право и лишить его, вас никто не может, кроме как по суду.

На основании пункта 11, Постановления Правительства Российской Федерации №924, видеорегистратор является технически сложным товаром. То, что видеорегистратор технически сложный товар, не означает, что его нельзя вернуть, если он ненадлежащего качества.

Продавцы хитрят и нередко покупатели жалуются на то, что продавцы отказывают в возврате какого либо товара, ссылаясь на то, что вышел срок 14 дней, или отказывают в возврате товара только по той причине, что он относится к категории технически сложных. Если вы пришли менять или возвращать некачественный товар, который имеет недостатки и продавец вам отказывает по вышеназванным основаниям, то знайте, что вас пытаются обвести вокруг пальца и не верьте в такой ситуации продавцу.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, у потребителя есть право:

  1. Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
  2. Обменять товар на аналогичный, другой марки или модели, но уже без недостатков, с обязательным перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре, или выплаты компенсации потребителю которой будет достаточно на самостоятельное устранение недостатков;
  4. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Ну как мы с вами разобрались, видеорегистратор это технически сложный товар и в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, чётко сказано, что если потребитель предъявил требование о замене или возврате технически сложного товара, возможно два варианта развития событий.

Если с момента передачи товара ещё не прошло 15 дней, то возврат или обмен возможен сразу же, либо после проведения экспертизы;

Если с момента передачи товара потребителю прошло более 15 дней, то в такой ситуации возврат или обмен товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Существенным считается недостаток на устранение которого потребуется несоразмерная стоимости товара денежная сумма, либо требуется довольно большие временные затраты обычно более 45 дней на устранение недостатка, устраненный недостаток проявляется вновь после устранения, в товаре постоянно возникают новые недостатки после устранения предыдущего;
  • Нарушен срок гарантийного ремонта (срок устранения недостатков). На основании пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре должен быть согласован между продавцом и покупателем, но в любом случае срок ремонта не может превышать 45 дней. Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и сроки ремонта затягиваются, ремонт проходит уже более согласованного между вами и продавцом срока, либо срок ремонта превышает 45 дней, то в такой ситуации, вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный;
  • Вернуть или обменять технически сложный товар, Вы можете, в случае если товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока. К примеру, если гарантия на регистратор составляет 2 года, первый год гарантийного срока регистратор был на ремонте 33 дня, во второй год гарантийного ремонта регистратор находился на ремонте 37 дней, получается что в первом году гарантийного срока и во втором, товар находился на ремонте более 30 дней, а это означает Вы можете либо вернуть товар и забрать деньги, либо обменять его на аналогичный.

То есть вернуть технически сложный товар можно без проблем, если с момента передачи его потребителю не прошло 15 дней, а если уже прошло 15 дней, все причины по которому можете вернуть товар, я назвал выше.

Продавец может назначить экспертизу

В случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, то может быть назначена экспертиза, ходе которой будет проверено качество товара, а точнее будут выясняться причины по которым возникли недостатки, причины будет устанавливать эксперт. Право на проведение экспертизы качества товара, закреплена за продавцом на основании пункта 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей.

Но потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и для этого потребитель должен уведомить об этом продавца в письменной форме.

Если вы хотите присутствовать на экспертизе, направьте продавцу уведомление в письменной форме в двух экземплярах, в котором потребуйте продавца сообщить вам о времени и месте проведения экспертизы.

Оба экземпляра уведомления направьте продавцу и потребуйте поставить отметку о принятии на вашем экземпляре и передать его вам. Продавец в вашем экземпляре должен поставить свою подпись, инициалы, при наличии поставить печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

Далее вам должны сообщить, где и когда будет проведена экспертиза.

В назначенное время и дату, прибудьте на место проведения экспертизы.

В случае если экспертиза покажет что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации потребитель будет обязан возместить затраты на проведение экспертизы из своего кармана и соответственно продавец откажет в удовлетворении требования о возврате денег за товар или его обмене, так как экспертиза показала, что недостаток в товаре возник по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, или по причине того что товар использовался не по назначению.

Есть другой вариант, если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец, импортер, либо изготовитель, то в такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы, а также выполняет требования потребителя полном объеме, то есть или возвращает деньги за товар, или производит замену на аналогичный товар или на точно такой же.

В какие сроки можно потребовать заменить или вернуть товар?

на основании пункта 1 статьи 19 закона о защите прав потребителей, вернуть или обменять товар возможно в течение гарантийного срока.

но это не значит, что если гарантийный срок составляет 3 месяца, либо менее года, то по окончании данного срока вернуть или обменять товар не получится.

в статье 19 чётко сказано, что в случае если на товар не установлен срок годности, не установлен гарантийный срок, то в такой ситуации, вернуть или обменять товар возможно в разумный срок с момента покупки, но в любом случае срок не должен превышать 2 года с момента покупки.

это означает что, если гарантия на ваш товар составляет всего 6 месяцев, а недостаток вы обнаружили по истечении 13 месяцев, то вы вправе предъявить требования на основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей и либо вернуть деньги за товар, либо обменять товар на аналогичный без недостатков.

какие шаги нужно совершить, чтобы вернуть некачественный регистратор?

  1. возьмите регистратор, возьмите паспорт гражданина российской федерации, возьмите чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
  2. придите в магазин и объясните продавцу, в чём заключается недостаток, если это возможно продемонстрируйте его;
  3. продавец вам предложит написать заявление на возврат товара.

    в заполнении данного заявления нет ничего сложного, обычно магазин даёт свой бланк, который нужно заполнить. попросите два бланка и заполните их одинаково. при подаче бланков продавцу, попросите, чтобы на вашем экземпляре бланка, продавец поставил подписи, инициалы, печать, если таковая имеется и дату принятия.

    экземпляр с отметками попросите передать вам.

    экземпляр вам пригодится, в случае возникновения споров с продавцом;

  4. в заявлении указываются ваши данные, в том числе паспортные, указывается стоимость товара, номер чека, наименование товара, причина возврата товара, указывается каким способом вернуть вам деньги, на карту или наличными, также ставится ваша подпись и дата;
  5. на основании статьи 22 закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть вам деньги или выполнить иное ваше требование основанная на законе о защите прав потребителей, в течение 10 дней с момента получения заявления;
  6. обычно, если между продавцом и покупателем не возникает серьёзных споров, в течение 10 дней возвращаются деньги или происходит замена товара.

что делать если продавец отказывает в возврате товара?

В такой ситуации, Вам необходимо попытаться урегулировать спор мирным путем. Подготовьте два экземпляра претензии, в которой потребуйте вернуть деньги за некачественный товар, или произвести замену товара на аналогичный без недостатков.

Также в претензии потребуется указать, что продавец нарушил Закон о защите прав потребителей и сослаться на пункт 1 статьи 18.

Также в претензии указывается, каким способом вам должны вернуть деньги и какую сумму.

Поставьте в претензию дату и вашу подпись с инициалами.

Я не буду подробно останавливаться на процессе подготовки и подачи претензии, информацию по претензиям в области защиты прав потребителей, Вы можете прочитать здесь.

С момента получения претензии у продавца есть ровно 10 дней на выполнение ваших требований, если в течение 10 дней Вам не вернули деньги, то вы имеете право обратиться за разрешением спора в суд.

Как подать в суд на продавца, читайте здесь.

Обычно споры между потребителем и продавцом, заканчивается после того как продавец получает грамотно составленную претензию с четкими требованиями.

Скажу вам по практике, что продавцы, отказывая возврате или обмене товара, надеяться только на одно, что покупатель, получив отказ, опустит руки и не будет отстаивать свои права, хотя продавец вполне может осознавать, что нарушает закон.

Ну, когда продавец получает грамотно составленную претензию, то он понимает что если не выполнить требование потребителя, последует обращения в суд, в котором продавец проиграет и будет вынужден заплатить в пользу потребителя, штраф в размере не менее 50% от цены иска.

Также в судебном порядке потребитель имеет полное право взыскать с продавца неустойку, которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Как штраф, так и неустойка, являются для продавца штрафными санкциями, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Можно ли вернуть видеорегистратор, если он без недостатков (надлежащего качества)?

Закон о защите прав потребителей предусматривает право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Так на основании пункта 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по размеру, фасону, габаритам, расцветки или комплектации.

Но данная статья содержит ссылку на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, данный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации №55, в пункте 11 данного постановления говорится о том, что не подлежат и возврату, фото и киноаппаратура, а к этой категории у нас относятся видеорегистраторы.

К сожалению, вернуть видеорегистратор надлежащего качества или обменять его, по закону не получится, так как продавец вам откажет по закону.

Единственное что вы можете сделать, это попробовать договориться с продавцом.

Если у вас остались вопросы, то Вы можете задать их юристу по правам потребителя, он ответит на любой ваш вопрос, проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-videoregistrator-nekachestvennyy

Гарантийная политика

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

Политика – настоящая политика по гарантийному ремонту продукции Хиквижн в России

Hikvision – ООО «Хиквижн»

Клиент – официальный дистрибьютор, заключивший договор с ООО «Хиквижн»

Продукция – оборудование под товарными знаками (Hikvision/Hiwatch/Pyronix) поставляемое Хиквижн в адрес Клиента.

2. Цель применения документа

В данном документе изложены правила гарантийного и негарантийного ремонта Продукции Hikvision. Данные правила применимы к Продукции, приобретенной Клиентами на территории Российской Федерации.

3. Определение стандартной гарантии

Гарантийный срок на продукцию Hikvision регулируется Договором, заключенным между Клиентом и Hikvision. Если иное не предусмотрено Договором, Стороны при необходимости гарантийного и/или постгарантийного ремонта будут руководствоваться положениями правил настоящей Политики.

4. Расчет гарантийного срока

Если иное не предусмотрено договором, заключенным между Клиентом и Hikvision, Гарантийный срок исчисляется с даты поставки Продукции Клиенту в соответствии с его серийным номером и Договором на поставку Продукции.

5. Порядок получения информации подачи ремонта для гарантийного обслуживания

В течение гарантийного периода, если у Продукции Hikvision будут выявлены неисправности или иные недостатки, Клиент может обращаться к специалистам Hikvision одним из следующих способов:

По горячей линии. Клиент может звонить по единому номеру 8 (800) 550-66-55, операторы Hikvision предоставят квалифицированную консультацию по вопросам использования Продукции и устранению возможных неполадок;

По электронной почте. Клиент может направлять информационные запросы на service.ru@hikvision.com по всем вопросам гарантийного ремонта Продукции.

6. Передача Продукции в Сервисный центр для целей гарантийного ремонта

6.1. Неисправная Продукция может быть передана для последующего гарантийного ремонта/экспертизы в Сервисный центр Hikvision по следующему адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Гельсингфорсская, д. 3.

6.2. Перед подачей заявки на ремонт/экспертизу Клиент должен ознакомиться со следующими обязательными требованиями, а именно:

1) Подача заявки на гарантийное обслуживание осуществляется через официальный сайт Hikvision, а именно https://hikvision.ru/support. Гарантийный ремонт/экспертиза без поданной и подтвержденной со стороны Hikvision заявки не осуществляется.

2) Сервисный центр не несет ответственность за утрату какой-либо информации или данных, содержащихся в Продукции, которую Клиент передал на ремонт;

3) Клиент обязуется предоставить Hikvision всю необходимую информацию, включая логин и пароль, детальное описание неисправности и т.д.;

4) Перед передачей Продукции в ремонт Клиент должен удалить всю защищенную законом конфиденциальную и личную информацию;

5) В комплекте доставки оборудования в Сервисный центр, кроме указанной в заявке Продукции с неисправностью, не должно быть дополнительных вложений (например, аксессуары, кабель, диски и т.д.). Если вложения являются необходимыми и влияющими на ремонт, Клиент должен обратиться в Сервисный центр за консультацией и указать их в заявке на обслуживание.

7. Вид обслуживания/ремонта

1) Продукция, у которой не истек гарантийный срок, проверяется/ремонтируется силами и за счет Hikvision при условии, что случай является гарантийным.

Если после технической инспекции инженер Сервисного центра определяет, что нет возможности или экономически нецелесообразно производить ремонт, то Hikvision бесплатно производит замену данной продукции на новую, той же или аналогичной модели.

2) Продукция, у которой уже истек гарантийный срок или случай является негарантийным ремонтируется Сервисным центром Hikvision платно. После технической инспекции инженер Сервисного центра оценивает стоимость платного ремонта.

Сервисный центра формирует и направляет в адрес Клиента «Согласование на платный ремонт» и счет на оплату, где указаны конкретные причины выявленных неисправностей и общая стоимость ремонта.

Сервисный центра начнет ремонт только после получения письменного согласования и оплаты счета Клиентом.

В случае отказа от платного ремонта, Клиент должен предоставить информацию для возврата продукции. Возврат продукции осуществляется за счет Клиента.

8. Область действия гарантии Hikvision

Гарантия, обеспечивающая бесплатный гарантийный ремонт в отношении Продукции Hikvision, не действует в перечисленных ниже случаях, а именно:

1) Отсутствие действующего гарантийного сертификата на Продукцию и оригинальной накладной или квитанции о покупке, изменение, замена или повреждение оригинальной этикетки с серийным номером Продукции, или предоставление Продукции без серийного номера, или несовместимость модели Продукции с серийным номером в гарантийном сертификате.

2) Превышение гарантийного срока;

3) Неисправности или повреждения, вызванные использованием, обслуживанием, хранением, некорректной установкой (монтажом) не в соответствии с руководством пользователя или инструкцией;

4) Неисправности или повреждения, вызванные установкой, ремонтом, изменением или разборкой продукции компанией, не уполномоченной Hikvision;

5) Неисправности Продукции или повреждения, вызванные авариями или внешним воздействием (в том числе из-за ошибок в работе, царапин, обработки, удара, неправильного ввода напряжения, механического повреждения и т.д.)

6) Неисправности или повреждения, вызванные форс-мажорным обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, включая землетрясение, пожар и т.д.);

9. Сроки гарантии

Стандартные гарантийные сроки на продукцию Hikvision.

Группа Категория Линия продукций Стандартный гарантийный срок (кол-во месяцев)
Аналоговая группаАналоговые камерыАналоговые камеры36
PTZDS-2AE/AF Серия36
DVRDS-72/73/81/91 Серия DVR36
DVSDS-66/67 Cерия36
HiWatchHiWatch DS-T/DS-H Серия24
IP-ГруппаIPCDS-2CD2/3/4/5/6/7/8 Серия IPC36
Поворотные видеокамерыDS-2DF/DE/DY/PT Серия36
Антикоррозийная/Взрывозащищенная камераDS-2XE/DB/XC/DT Серия36
Тепловизионные камерыDS-2TD/TX/TP/TA/TS/TR/TV Серия36
Термический неохлаждаемый микроболометрический детектор120
NVRDS-71/76/77/86/96 Серия NVR36
HiWatchHiWatch DS-I/DS-N Серия24
Группа центраМониторLCD/дисплей/Интерактивный дисплей/Инфокиоск24
LED/DLP12
Монитор24
УправлениеДекодер/Контроллер для видеостены36
Клавиатуры24
ПередачаОптический трансивер /Коммутатор36
Кабель60
ХранениеSAN/Облачное хранение36
Дата-центрСервер аналитика/Blazer36
Универсальный сервер36
MT-ГруппаИнтеллектуальная транспортная системаКамера траффика/Дополнительное освещение/Сервер траффика/Контроллер светофора/RFID36
Мобильная продукцияМобильные DVR/NVR36
Мобильные камеры36
Портативные терминалыPVR Система/Боди-камера/Портативная поворотная камера36
BWC Батарея12
Система въезда/выездаВъезд/Выезд, Парковка36
Non-CCTV группаСКУДКонтроллер доступа, Терминалы доступа, Считыватели карт, Настольные считыватели, Турникеты36
ЗамкиУмные замки24
Домофоныдомофоны36
Охранные системыHikvision проводные панели/беспроводные панели/Наборы беспроводных панелей/Акссесуары24
Охранная сигнализация/Охрана периметра/Радар24
Hikvision проводные детекторы/беспроводные детекторы24
Инспекция безопасностиРучной металлоискатель/Проходной металлоискатель24
Сканер багажа12

Внимание:

1) Гарантия на аксессуары, такие как DVD-рекордер, блок питания камеры и объектив, регулируется договорами продажи.

2) Гарантия на сигнализации и жесткие диски зависит от гарантии производителя или договора продажи.

3) Гарантия на расходные материалы, такие как мышь, опорные разъемы, кабель питания и сетевые кабели составляет 6 месяцев.

4) На упаковку гарантия не распространяется.

5) Гарантия на продукцию, не включенную в список, регулируется договором продажи.

10.Возврат/ Замена Продукции

Возврат и замена Продукции Hikvision происходит только при определении Сервисным центром Hikvision технической невозможности ремонта Продукции или экономической нецелесообразности ремонта Продукции в период гарантийного срока на Продукцию. Возврат продукции Клиентом в адрес Hikvision без Акта технического состоянии о невозможности ремонта Продукции запрещен.

Источник: https://hikvision.ru/guarantee

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора

  • Потребовать компенсацию расходов на устранение изъяна техники;
  • Потребовать, чтобы магазин сам починил видеорегистратор;
  • Сказать, что вы согласны на скидку (если хотите оставить технику себе);
  • Предложить магазину предоставить вам такую же модель видеорегистратора на обмен;
  • Попросить обмена на другую марку оборудования;
  • Потребовать возврата ста процентов суммы покупки.

Одно или несколько требований необходимо четко обозначить в претензии магазину.

При этом помните, что техника по гарантии обязана пройти проверку качества и экспертную проверку.

При этом деньги были уже переданы продавцу, а проверить до покупки конкретную модель невозможно, разве что только у друга точно такой же.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на видеорегистратор

Срок начинает течь в момент передачи видеорегистратора потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи.

В каком случае возврат видеорегистратора произвести возможно? статьи:

Срок службы видеорегистратора

он может и не устанавливать срок службы.

Исчисление срока службы видеорегистратора Срок службы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения -километрами, метрами и т.п.

исходя из функционального назначения товара.

Все ситуации носят индивидуальный характер, поэтому Вы можете бесплатно получить консультацию юриста по указанным на сайте телефонам либо у онлайн консультанта внизу страницы. Это быстро и бесплатно! ��� Задавайте вопросы, рады будем помочь!

�� Срок службы на видеорегистратор начинает течь с момента передачи видеорегистратора потребителю, если договором не предусмотрено иное.

Однако для этого Вам необходимо соблюсти порядок предъявления к продавцу претензии, уставновленный указанным Законом.

согласно ст 18 ФЗ

«О защите прав потребителей Вы можете заменить товар или потребовать назад свои деньги»

Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.

На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).

Помимо этого, часто возникают вопросы о сдаче обратно видеорегистратора, который не подошел по весьма тривиальным причинам.

Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин?

Возврат надлежащего качества Существует, правда, один пункт, который позволяет вернуть видеорегистратор хорошего качества в магазин.

Этот прецедент может произойти, если производитель или продавец намеренно скрыли от вас информацию о его характеристиках или цене. Однако, сами понимаете, что доказать подобное весьма сложно.

В остальном, технически сложная видеоаппаратура не подлежит возврату даже в двухнедельный срок, поскольку на нее наложен запрет правительством, а также существует гарантия.

Гарантия на видеорегистраторы по закону

Если у вас вопросы технического характера, то вы можете предварительно проконсультироваться по тел. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. На всю технику распространяется гарантия, соответствующая условиям, выставленным производителям.
Гарантия вступает в действие со дня получения товара на руки покупателя.

В случае поломки вы должны обратиться в авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обязаны произвести ремонт бесплатно. Адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, который вы получаете при покупке.

Гарантия на видеорегистраторы по закону

При этом, вы можете рассчитывать на:

  • Устранение недостатка видеорегистратора за счет магазина, в котором он был приобретен;
  • Замену некачественного видеорегистратора на такой же, но без дефекта;
  • Замену некачественного видеорегистратора на видеорегистратор другой марки;
  • Уменьшение стоимости видеорегистратора ввиду выявленных дефектов с последующим возвратом части его стоимости;
  • Возврат полной стоимости сломанного видеорегистратора взамен на возврат самого прибора;

Сроки возврата После обращения в магазин, составления заявления на возврат неисправного видеорегистратора покупателю должны заменить его или вернуть деньги в течение 10 дней. В случае проведения дополнительной экспертизы срок ожидания может продлиться до тридцати дней.

  • Как вернуть автомобильный видеорегистратор?
  • Гарантии и сервис
  • Гарантия и качество
  • Гарантия/сервисное обслуживание
  • Разрешена ли установка видеорегистратора?
  • Гарантия и возврат товара
  • Гарантия на видеорегистраторы по закону

Как вернуть автомобильный видеорегистратор? Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Без выполнения этих условий ваша посылка будет отправлена вам обратно без оказания сервисного обслуживания за ваш счет! Также необходимо написать письмо на почтовый адрес [email protected] с описью отправленной посылки, описанием проблем в работе товара, а также с указанием ваших ФИО, телефона, электронной почты для связи.

Как вернуть видеорегистратор в магазин и забрать деньги в вопросах и ответах + пошаговая инструкция

Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Возврат видеорегистратора ненадлежащего качества

Знайте что на основании Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право вернуть любой товар ненадлежащего качества, это Ваше право и лишить его, вас никто не может, кроме как по суду.

На основании пункта 11, Постановления Правительства Российской Федерации №924, видеорегистратор является технически сложным товаром. То, что видеорегистратор технически сложный товар, не означает, что его нельзя вернуть, если он ненадлежащего качества.

Продавцы хитрят и нередко покупатели жалуются на то, что продавцы отказывают в возврате какого либо товара, ссылаясь на то, что вышел срок 14 дней, или отказывают в возврате товара только по той причине, что он относится к категории технически сложных.

Экземпляр вам пригодится, в случае возникновения споров с продавцом;

  • В заявлении указываются ваши данные, в том числе паспортные, указывается стоимость товара, номер чека, наименование товара, причина возврата товара, указывается каким способом вернуть вам деньги, на карту или наличными, также ставится ваша подпись и дата;
  • На основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть вам деньги или выполнить иное ваше требование основанная на законе о защите прав потребителей, в течение 10 дней с момента получения заявления;
  • Обычно, если между продавцом и покупателем не возникает серьёзных споров, в течение 10 дней возвращаются деньги или происходит замена товара.
  • Что делать если продавец отказывает в возврате товара?

В такой ситуации, Вам необходимо попытаться урегулировать спор мирным путем.

Источник: https://advocate-general.com/garantijnyj-srok-ekspluatatsii-videoregistrator-s-registratora

Каков срок гарантии на видеорегистраторы и авто гаджеты?

Гарантийный срок эксплуатации видеорегистратор с регистратора


Есть ли на покупаемый товар гарантия?
Конечно, приобретая ЛЮБОЙ товар у нас вы получаете 100% гарантию от производителя. Кроме того, вы можете дополнительно заказать РАСШИРЕННУЮ гарантию, если срок, указанный заводом, вас не устраивает. Срок гарантии на товар указан прямо в карточке товара, в закладке — ХАРАКТЕРИСТИКИ.

По видеорегистраторам ситуация такова. Это технически сложный товар, поэтому правило возврата без наличия недостатков в течение 14 дней здесь не действует. В случае наличия существенного недостатка покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возвратить оплаченную сумму.

Также необходимо иметь ввиду закон о дистанционной торговле, в который попадают некоторые заказы. В этом этому случае срок подачи претензии по недостаткам ограничивается 7 днями, согласно утверждению в фирменном бланке при получении товара.

Гарантия, где все обязательства по обслуживанию несет сам производитель, в своем или партнерском сервис-центре в РФ. Срок и условия такой гарантии устанавливается производителем. Транспортировку гарантийного товара до сервис-центра клиент осуществляет за свой счет и своими силами.

Если товар не имеет сервис-центров в России или же на карточке товара специально указано, что товар имеет особый вид гарантии, то по умолчанию предоставляется ФИРМЕННАЯ гарантия.

Товар также имеет гарантию производителя от сервис-центра, она никуда не пропадает.

Срок и вид этой гарантии точно такой же, как и при гарантии от производителя, но отсылку прибора производителю или его замену по гарантии осуществляем непосредственно мы, в офисе г.

Санкт-Петербурга. Этот способ очень удобен клиентам из СПБ и не несет дополнительных затрат по транспортировке.

Иногородние клиенты должны выслать гарантийный товар на наш адрес за свой собственный счет. По некоторым товарам мы предоставляем именно такой вид гарантии.

Мы предлагаем приобрести расширенную гарантию для некоторых наших товаров. Это услуга платная, срок и стоимость указываются для каждого товара индивидуально, в среднем это дополнительные 1500-2000 руб за еще 1 год гарантии.

Если такая гарантия возможна к приобретению у товара, она указана на его странице. Приобретать расширенную гарантию можно ТОЛЬКО в момент покупки товара, ДОКУПИТЬ ПОСЛЕ НЕЛЬЗЯ.

Сама гарантия аналогична виду: ФИРМЕННАЯ ГАРАНТИЯ. То есть обслуживание и доставку до производителя мы берем на себя, вам необходимо лишь доставить гарантийный товар до нашего головного офиса в Спб.

Какие преимущества вы получаете, приобретая фирменную гарантию?

  1. приоритетное обслуживание по гарантии
  2. увеличенный срок гарантии
  3. удобство подачи заявки по гарантии в личном кабинете и наблюдение за всем процессом замены

Гарантия официальных брендов

Led-Car.ru всегда полностью заполняет официальный гарантийный талон производителя. В течение гарантийного срока вы можете обратится в авторизированные сервисные центры брендов, если для вас указана фирменная гарантия. Адреса сервисных центров вы сможете найти в инструкции или же можете уточнить их у нас по телефону.

Проверка продукции перед отправкой

Весь товар перед отправкой еще раз (первоначальное тестирование товар проходит при приемке от поставщика) проходит предпродажное тестирование на работоспособность, поэтому у нас полностью исключена возможность поставки некачественной/нерабочей светодиодной автолампы, видеорегистратора, радар-детектора, видеоняни или другого товара.

Проверка производится нашими специалистами с помощью специального оборудования.

Упаковка отправляемого товара

Электроника – товар достаточно хрупкий, чтобы избежать любых повреждений при транспортировке продукции, мы тщательно упаковываем заказ в два этапа:

Этап 1 – упаковка продукции в специальные пакеты с пузырьковой составляющей, позволяющие избежать повреждений, вибраций при кантовке товара.

Если размер товара небольшой, то продукция отправляется в специальных почтовых пакетах с пузырьковой основой.

Этап 2 – итоговая упаковка продукции в небольшие коробки для дальнейшей транспортировки или в коробки (пакеты) курьерской службы.

Качество продукции

Вся продукция, вне зависимости от того, светодиодные лампы, ленты, видеорегистраторы или другие товары имеет соответствующие сертификаты RoHS и CE (паспорт товара), которые имеют хождения не только в РФ, но и странах Евросоюза, а также во множестве других страх мира.

Гарантия на светодиодные товары

Гарантия распространяется на всю продукцию и составляет 1 месяц, если на странице продажи товара не указано иное. Возврат товара происходит только в той же упаковке, в которой он был получен, поэтому, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, иначе в замене товара вам может быть отказано. Упаковка и сама продукция не должна быть повреждена и иметь следы вмешательства.

Все претензии по качеству товара мы сразу же переправляем поставщику, постоянно следя за качеством реализуемой продукции.

Замена товара производится только в случае обнаружения заводского дефекта.
Замене не подлежит товар со следами:

– ремонта или внесения конструктивных изменений- следами коррозий

– механических, тепловых и иных повреждений, возникших по причине неправильной эксплуатации или небрежного обращения

Продавец  ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, либо любых других денежных/материальных/моральных потерь/затрат), связанных с использованием или невозможностью использования купленного товара.

В случае обнаружения дефекта во время гарантийного срока эксплуатации продавец обязуется заменить товар аналогичным. Для осуществления замены покупателю необходимо отправить продавцу дефектный товар любым удобным покупателю способом. Отправка дефектного товара производится за счет покупателя.

Гарантия на остальные товары

Гарантия распространяется на всю продукцию и составляет 2 месяца, если на странице продажи товара не указано иное (расширенная гарантия) или же эта продукция брендовая (например, гарантия производителя видеорегистратора).

Возврат товара происходит только в той же упаковке и в оригинальной комплектации, в которой он был получен, поэтому, пожалуйста, не выбрасывайте упаковку, иначе в замене товара вам может быть отказано.

Упаковка и сама продукция не должна быть повреждена и иметь следы вмешательства.

На большинство брендовых товаров (видеорегистраторы, батареи, рации) гарантийные обязательства несет поставщик/производитель в срок, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте. В случае наступления гарантии, необходимо через Led-Car.ru вернуть товар поставщику/производителю, оплатив стоимость пересылки до Led-Car.ru.

Источник: https://led-car.ru/help/packing/

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: