Если тур срывается по вине фирмы что делать

Содержание
  1. Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?
  2. Что делать до отдыха?
  3. Что делать на отдыхе?
  4. Что делать после отдыха?
  5. Как вернуть деньги за сорванный тур
  6. 1) Визовый коллапс (текущая ситуация в греческом консульстве), или если тур не был организован по вине туроператора
  7. 2) Крысы в номере, или Несоответствие условий, указанных в договоре. 
  8. 3) Синдром Египта, или Существенные изменения обстоятельств
  9. 4) И грянул гром, или Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам. 
  10. Как написать претензию туроператору и заявление в суд
  11. Если тур срывается по вине фирмы что делать
  12. Перечень причин по личным мотивам
  13. Когда можно вернуть деньги за путевку
  14. Если купили путевку, но передумали ехать
  15. Если тур срывается по вине фирмы что делать в домашних условиях
  16. Перечень причин по независимым обстоятельствам
  17. Полезные рекомендации туристам
  18. Если поездка сорвалась по вине туроператора и его партнеров
  19. Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?
  20. Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция
  21. Новое в законодательстве-2021 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста
  22. Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:
  23. Когда права туристов нарушены?
  24. Причинами нарушения прав туриста может являться:
  25. Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха
  26. 1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу
  27. 2. Роспотребнадзор
  28. 3. Судебные органы
  29. Можно выставить такие исковые требования:
  30. Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха
  31. Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция
  32. Этап 1. Сбор документов и доказательств
  33. Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию
  34. Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии
  35. Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор
  36. Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением
  37. Этап 6. Получение компенсации морального вреда
  38. По вине туроператора испорчен отдых что можно сделать
  39. На кого возлагается ответственность за испорченный отдых?
  40. В каких ситуациях можно написать жалобу, подать иск и получить компенсацию?
  41. Как возместить затраченные денежные средства?

Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?

Если тур срывается по вине фирмы что делать

Самое напряженное время – это последняя неделя до отпуска. Надо собрать чемодан, пристроить домашних животных, полить цветы, закрыть срочные вопросы на работе, обновить гардероб и сделать маникюр.

А на все это катастрофически не хватает времени. Ты урезаешь время сна и ускоряешься до предела, надеясь, что все это скоро компенсируется теплым морем и бронзовым загаром.

Вдвойне обидно, когда все выходит не так!

Если можно было собрать все неприятности, то нам это удалось в последний отпуск. В июле, устав от холодного и дождливого лета, решили съездить в Турцию. Выбрали путевку, оплатили и махнули горящим туром на неделю.

Неприятности начались еще при вылете – нам пришлось прождать в аэропорту из-за задержки рейса почти 8 часов, и первый день оказался полностью пропавшим: мы не успели даже на ужин, хотя должны были приехать к завтраку.

Потом пришлось долго ждать трансфер до отеля, так как наш автобус сломался и ему вызвали замену.

Но самый ужас оказался, когда мы наконец-то доехали до отеля – вместо шикарного пятизвездочного дворца нас ждало совершенно убитое, старое, облупленное здание с выцветшими флагами на фасаде. Я так к тому времени устала, что аж расплакалась.

Оставаться тут совсем не хотелось, думала уже вызвать такси, уехать в аэропорт и первым рейсом обратно. Хорошо, что моя подруга-юрист, с которой мы поехали, оказалась подкованным в этих вопросах человеком.

На следующий день мы переехали и наслаждались жизнью в прекрасном отеле, а по возвращении домой смогли добиться компенсации первой испорченной ночи.

Как нам удалось исправить ужасно начавшийся отпуск и как не надо повторять наши ошибки?

Что делать до отдыха?

Постарайтесь до отправления на отдых уточнить для себя несколько моментов:

  1. Кто является моей турфирмой?

Первую претензию в случае такой необходимости вы будете писать именно той компании, которая продала вам некачественный тур. Так что в ваших интересах быть уверенным, что это не однодневка, компания с историей, а излишне дешевые предложения должны вас насторожить.

  1. Вы летите чартером или прямым рейсом?

Чартерные рейсы не просто дешевле регулярных. Они еще и менее надежны. Авиакомпания вправе перенести ваш рейс и на час, и на сутки. И вы никак не сможете потребовать за это компенсацию, так как этот пункт есть в вашем билете. По возможности, если вы не стеснены в средствах, летайте регулярными рейсами.

  1. У вас будет возможность связаться по телефону в аэропорту?

Не все аэропорты предоставляют услугу бесплатного интернета. Будь лучше, если хотя бы у одного из вашей группы будет подключен роуминг, и вы сможете в случае проблем позвонить в Россию. Не забудьте, что телефоны быстро разряжаются, так что захватите с собой по возможности внешний аккумулятор. А то будете, как я, бегать по аэропорту и спрашивать всех подряд, где здесь есть розетка.

  1. Все нужные номера запишите в телефон.

Когда вам надо будет срочно связаться с представителем агентства, вы, как назло, будете долго искать этот маленький листочек с номером. Не поленитесь и заранее сохраните все номера в телефон. Уточните при покупке тура, кому и по какому номеру вы можете позвонить 24 часа в сутки в случае серьезных проблем.

Форумы, сайты, отзывы вам в помощь. Это не только поможет вам лучше спланировать свой отдых, узнать о местных достопримечательностях и экскурсиях, но и успеть поменять отель. Лучше это сделать, конечно, еще до покупки путевки, не полагаясь только на рекомендации продавца.

Что делать на отдыхе?

Обнаружив неблагоприятные условия, постарайтесь следовать такому алгоритму:

Как бы это ни казалось банальным, постарайтесь сохранять спокойствие и вежливость до последнего. Ситуация может быть самой ужасной, но конкретные люди, отвечающие вам на звонок, не в курсе этого. Они гораздо быстрее вам помогут, если вы сможете точно назвать номер своего ваучера и четко рассказать о проблеме. Да и помочь вежливым спокойным людям хочется гораздо больше.

Все недочеты и нарушения надо зафиксировать, чтобы было что приложить к претензии. Если у вас в номере сломанная мебель, грязный ковер или несвежее белье, берите телефон и фотографируйте.

Если позволяет ситуация, составьте письменную жалобу и заверьте ее подписью представителя отеля или туристической компании. Это вам пригодится в дальнейшем для решения вопроса о компенсации.

  1. Решайте вопрос с тем, кто ближе.

Как бы глупо это ни звучало, но если у вас претензия к отелю, например, неубранный номер или некачественно оказанная отелем услуга, то, в первую очередь, вопрос надо постараться решить внутри него. Обратитесь к администратору, не поможет – к менеджеру отеля.

Не решается? Подключаем местных представителей туристической компании и только в последнюю очередь звоним уже в Россию. Это сбережет ваши траты на роуминг и, как ни странно, ускорит решение проблемы.

Одно дело, если вам не предоставили услугу, за которую вы заплатили. Тут вы имеете право и должны бороться. Другое дело – если ваши пожелания не были учтены. Жалобу на то, что вы просили при заселении номер на верхнем этаже, а вас поселили на первом, к сожалению, никто не будет рассматривать.

Отель может это сделать, но не обязан. Туда же отправляются жалобы на скудный ассортимент бара, недостаточно вежливый персонал и полученные от солнца ожоги.

Да, иногда и такие жалобы бывают, дескать, почему нас не предупредили о слишком жарком солнце? Видимо, для таких людей пишут предупреждения о горячем напитке в стакане. Не пополняйте их ряды.

  1. Постарайтесь получить удовольствие.

Если уж все сложилось так, как сложилось, и турфирма отказывается вам помочь с переездом, не переживайте. Вернувшись, вы сможете заставить их заплатить за нанесенный вам моральный и материальный вред все до копейки, закон на вашей стороне. А пока имеет смысл сменить отель за свой счет и провести хотя бы остаток отпуска хорошо.

Кстати, понесенные дополнительные затраты вы сможете вписать в сумму иска.

Что делать после отдыха?

Самое важное:

  1. Написать претензию в туристическую компанию.

Это первый и обязательный шаг – пишем претензию в ту компанию, где вы приобрели путевку. Вы же сохранили договор и чек на оплату? Постарайтесь их не выбрасывать, они вам пригодятся. Обратите внимание на сроки – подать претензию можно не позднее 20 дней после окончания путешествия, так что не затягивайте с этим.

  1. Написать претензию в Роспотребнадзор.

Одновременно с иском в турагентство можно отправить претензию и в контролирующие органы. Для туристической отрасли это Роспотребнадзор.

Не удалось решить напрямую? Вашу претензию проигнорировали или отказались удовлетворить? Значит, будем действовать через суд.

Ответственно отнеситесь к подготовке направляемых на рассмотрение документов, и тогда ваши шансы на выигрыш дела будут велики. Суд почти всегда встает на сторону туристов, если их претензии оправданы и подтверждены. Только будьте готовы к тому, что весь этот процесс небыстрый и займет в лучшем случае несколько месяцев.

Надеемся, что ваш отдых пройдет без происшествий, и вы вернетесь только с положительными эмоциями. Но помните, что подготовленный турист – счастливый турист. Хорошего вам отдыха!

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/isporchennyi-otpusk.html

Как вернуть деньги за сорванный тур

Если тур срывается по вине фирмы что делать

Претендовать на возврат денег можно в следующих случаях:

1) Визовый коллапс (текущая ситуация в греческом консульстве), или если тур не был организован по вине туроператора

Туроператоры так активно распродавали туры в Грецию на майские праздники, что консульство страны не справилось с наплывом туристов, которым срочно нужна виза.

Как говорит юрист коллегии адвокатов “Князев и партнёры” Зиннур Зиннятулин, вернуть деньги за турпутёвку в таком случае можно, если оформлением визы для вас должно было заниматься турагентство. В этом случае в договоре должен быть прописан пункт об оказании данной услуги.

Сначала можно написать требование туроператору о возмещении всей стоимости тура. В случае отказа добровольно возвращать деньги, турист может обратиться в суд и взыскать убытки за некачественное предоставление услуг.

— Однако, если оформлением визы турист должен был заниматься самостоятельно, то никаких претензий к туроператору он иметь не может. Деньги в этом случае можно вернуть, только если была приобретена страховка от невыезда, — говорит юрист.

К “вине туроператора” относится и банкротство компании. Особенно остро эта проблема стояла в “лихом” 2014 году, когда с рынка ушло более десяти операторов.

Возврат денег осуществляется организацией, предоставившую банковскую гарантию или организацией, застраховавшей гражданскую ответственность туроператора.

 Лучше сразу идти в суд, поскольку компания-банкрот вряд ли захочет вернуть деньги добровольно.

2) Крысы в номере, или Несоответствие условий, указанных в договоре. 

В 2013 году семейная пара из Сибири отсудила у туроператора почти 300 тысяч рублей за то, что во Вьетнаме их заселили в ремонтируемый отель. А в 2014 году семья из Москвы взыскала через суд 140 тысяч рублей – в Греции вместо пятизвездочного отеля их разместили в 4*. Всё бы ничего, но на территории гостиницы постоянно бегали крысы и бродячие животные.   

А туристка из Москвы была вынуждена самостоятельно докупить авиабилеты к уже оплаченному туру. Она тоже обратилась в суд. 

— В июле 2015 года я приобрела путёвку в Таиланд. Собирались отдохнуть семьёй — с мужем и ребёнком, — вспоминает жительница Москвы Олеся. — В начале октября, перед самым вылетом, нам позвонили из турагентства и сказали, что нужно докупить обратные билеты, потому что авиакомпания «Трансаэро», которой мы должны были лететь, разорилась и аннулирует наши билеты.

Пришлось покупать: 86 тысяч рублей на троих.   

— Сначала некогда было разбираться, — говорит Олеся. — Но по прилёте я написала письменную претензию в турагентство на возврат средств. Получив отказ в грубой форме, я наняла адвоката и обратилась в Тушинский районный суд. Разбирательство длилось три с половиной месяца, но дело мы выиграли и получили 178 тысяч рублей — за билеты, плюс возмещение морального ущерба и выплата штрафа.  

3) Синдром Египта, или Существенные изменения обстоятельств

Запрет на поездки в страну от Ростуризма и МИДа России, введение военного положения, возникновение стихийных бедствий, народных волнений и другие обстоятельства, предполагающие угрозы жизни в стране временного пребывания, — всё это повод для возврата туристу денег. 

Денис из Омска планировал поездку в Египет за полгода до вылета.

— Путёвка на две недели на троих обошлась нам в 123 тысячи рублей. Должны были лететь в ноябре. Мы уже практически сидели на чемоданах, как произошло крушение российского самолёта и власти закрыли Египет для туристов, — говорит он.

Отдых семьи Дениса сорвался. Он написал претензию турагентству на возврат денег.

— Агентство «Поларис» на наше заявление никак не отреагировало, и мы подали заявление в суд по месту прописки. Самостоятельно собрали документы, подтверждающие оплату, составили иск.

Агентство сразу пошло навстречу и выплатило нам комиссионные — 10 тысяч рублей. Туроператор ни на одно из трёх заседаний не явился.

Дело длилось три месяца, в итоге суд обязал туроператора выплатить нам всю сумму по договору, штраф и компенсацию морального ущерба, — рассказывает Денис. 

4) И грянул гром, или Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам. 

Отказ в визе, болезнь, смерть родственника, повестка в суд или из военкомата — в этих случаях, если вы оформили страховку от невыезда, деньги вам без проблем вернёт страховая компания. 

Однако без страховки, которую туристы на самом деле оформляют редко, придётся обращаться в суд. Шансы на успех небольшие, но всё же есть. В 2014 году семейная пара из Красноярска не смогла полететь в Турцию из-за болезни супруги. Суд обязал вернуть им расходы на проживание и питание, поскольку туроператор не успел внести эти средства принимающей стороне.    

Как написать претензию туроператору и заявление в суд

Юрист коллегии адвокатов “Князев и партнёры” Зиннур Зиннятулин предупреждает: возможность вернуть стоимость тура не означает то, что вам сразу выплатят ущерб. Дело может дойти до суда. 

— Для начала необходимо в письменном виде написать претензию на имя турагентства или туроператора с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Нужно прописать сумму, на которую вы претендуете. В конце письма укажите срок для возврата денежных средств, — советует юрист.

Претензию необходимо подавать вместе с собранными чеками и документами, подтверждающими оплату. Если туроператор отказывается возмещать ущерб, нужно подавать исковое заявление в суд по месту жительства. 

“Я, ФИО, заключал договор на оказание туристических услуг. Наступило событие, в результате которого тур сорвался (либо прописать услуги, которые не оказал оператор), направил претензию туроператору, ответчик деньги возвращать отказался. Прошу суд взыскать стоимость тура, плюс 50% штрафа”

Вспомнили, что ваш последний отпуск тоже не был идеальным? Имейте в виду, обратиться с иском о компенсации можно в течение трёх лет с момента оказания услуги. 

Источник: https://life.ru/p/401025

Если тур срывается по вине фирмы что делать

Если тур срывается по вине фирмы что делать

Если тур срывается по вине фирмы что делать

В нормативных актах перечислены следующие случаи:

  • угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Узнать об этом можно:

  • из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  • из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  • из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях вы можете вернуть деньги, какие документы для этого понадобятся и куда необходимо обращаться.

Когда можно вернуть деньги за путевку

Вы можете вернуть деньги за путевку в следующих случаях:

  • вы оплатили путевку, затем по любой причине передумали ехать;
  • если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки;
  • вы купили путевку, поехали на отдых, но условия оказались хуже, чем вам было обещано;
  • вы купили путевку, но поездка сорвалась по вине туроператора или предприятий, с которыми он работает.

Если купили путевку, но передумали ехать

Если вы отменяете свое путешествие, то вам вернут только часть стоимости путевки

Если вы купили путевку, а потом по каким-то причинам отказались от поездки, то вы сможете вернуть лишь часть стоимости.

Если тур срывается по вине фирмы что делать в домашних условиях

Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  • невозможность оформления визового разрешения;
  • банкротство туроператора;
  • перенос сроков отправления;
  • отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда.

Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.

Этот документ гарантирует получение всех денег в том случае, если отпуск не получился. Единственное ограничение – «страховой полис» туриста сработает только при наличии серьёзной причины.

Обезопасить свой бюджет можно заранее, купив страховой полис

Так, страхование распространяется на болезни и травмы (за исключением таковых, полученных в состоянии опьянения), проблемы с законом (судебные тяжбы, запрет выезда от налоговой службы), нештатные ситуации на предполагаемом курорте (смена режима, народные волнения, стихийные бедствия и подобное).

Заполняя такой документ, прочитать его нужно дважды и отметить возможные пункты-исключения.

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

  • по вине организаторов поездки и его партнеров;
  • по независимым обстоятельствам;
  • по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения.

Важно

Рассмотрим такие «штрафы» на примере договора с одной из московских компаний, занимающейся организацией путешествий.

Таблица 1. Штрафы при возврате путевки

Срок Сумма При возврате путёвки за месяц и более Штраф на сумму 1 тысяча 700 рублей От 20 до 30 дней Возвращается 90% от уплаченной суммы От двух недель Возврат 75% От восьми дней Клиент может рассчитывать на получение половины суммы До начала тура менее пяти дней Деньги не возвращаются

Если вы подписали такой договор, а поездку всё равно будете отменять, без существенной причины деньги вам не вернут.

Да, можно обратиться в суд, но стопроцентного положительного исхода дела не сможет гарантировать никто.

Если обязательство нарушено «лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность», суд вправе уменьшить неустойку при заявлении должника о таком уменьшении.

Был специальный пленум Верховного суда (№ 17 от 28 июня 2012 года) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

И на нем было специально разъяснено применение 333-й статьи Гражданского кодекса по делам о защите прав потребителей.

Эту статью можно применять, то есть уменьшать штраф в «исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение неустойки допустимо».

Исходя из смысла всех перечисленных правовых норм, Верховный суд делает вывод — штраф может быть снижен судом по 333-й статье Гражданского кодекса только при наличии заявления со стороны ответчика.

При совокупности этих факторов можно получить деньги, существенно бОльшие, чем были затрачены на покупку путёвки.

Полезные рекомендации туристам

Приобретая туристическую путёвку, обращайтесь в компанию с состоявшейся репутацией, желательно, чтобы она существовала на рынке не менее десяти лет. Не стоит «вестись» на подозрительно низкую цену или «вкусные» условия.

Возможно, демпинг обусловлен неприятной ситуацией (представим, что компания на грани банкротства и пытается заманить туристов любыми способами). В случае некачественно предоставленных услуг или неожиданных ситуаций, препятствующих отдыху со стороны клиента, вернуть деньги окажется делом трудным.

https://www.youtube.com/watch?v=QSc3uk8Q5w4

Подписывая договор, изучите его с особой тщательностью.

Если какие-то пункты вызовут недоверие, подозрения или полное несогласие, сообщите об этом менеджеру фирмы.

При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Внимание! Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда.
Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Все эти условия должны быть прописаны в договоре. Класс гостиницы, условия отдыха, доступность интересных мест, безопасность – за все это отвечает туроператор.

Если вы приобрели путевку с проживанием в хорошей гостинице, трехразовым питанием и интересной культурной программой, а на деле вас поселили в общежитии, питались вы за свой счет, а о культурной программе никто даже не слышал, то вы имеете право на серьезную компенсацию. Такое право вам дает 29-я статья ЗоЗПП.

Вы имеете право на компенсацию всех ваших расходов, вызванных плохими условиями отдыха (их придется подтвердить документально), а также на возмещение морального вреда.
Это прописано в статьях 15 и 29 ЗоЗПП.

Если поездка сорвалась по вине туроператора и его партнеров

Туроператор получает деньги за организацию отдыха туриста, поэтому отвечает за весь процесс.

Конкретная сумма зависит от содержания договора, обстоятельств и фактически понесенных фирмой расходов, подтвержденных платежными документами. В стандартном документе указаны следующие условия:

— возврат суммы за тур с удержанием 30% неустойки в пользу турфирмы при обращении в срок 15-25 дней до наступления даты вылета;

  • потеря 50%, если турист подал заявление за 10-15 суток до времени отбытия;
  • удержание 90% — при отказе за 4-10 дней;
  • 0% (то есть, 100% невозврат), если до отбытия осталось менее 4 суток.

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

После принятия решения о возврате средств туристу за путевку необходимо сделать следующее.

  1. Позвонить в представительство турагента и изложить суть обращения. Менеджер сообщит, сколько времени займут подсчеты.

Источник: https://comphelp64.ru/esli-tur-sryvaetsya-po-vine-firmy-chto-delat

Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция

Если тур срывается по вине фирмы что делать

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

статьи:

Новое в законодательстве-2021 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2021 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2021 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2021 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Все о том, как сделать Шенгенскую визу самостоятельно – в одной статье

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, – чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Полный список документов ребенку для выезда за границу РФ с родителями, одним родителем, в одиночку, с третьим лицом

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.
  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства.

Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор – и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, – например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, – например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.
  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, – то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

 Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/1291-kak-turistu-kompensirovat-isporchennyj-otpusk-instrukciya-zakony.html

По вине туроператора испорчен отдых что можно сделать

Если тур срывается по вине фирмы что делать

В данном вопросе нам поможет Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральный закон «О защите прав потребителей». Также есть ведомственные акты, в частности Постановление правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007.

Стоит начать с того, что любой турист, который пострадал от некачественного оказания услуг туристическими фирмами, имеет право требования возмещения ущерба, либо морального вреда причиненного в ходе неполноценного отдыха. Если обстоятельства не соответствуют указанному в договоре нормам, то это влечет изменение существенных условий договора, либо его расторжение.

На кого возлагается ответственность за испорченный отдых?

В соответствии с ФЗ «О туристической деятельности» ответственность за неполноценный отдых возлагается на туристического оператора.

В данной ситуации не имеет особо значение, где вы покупали путевку в агентстве, которое по факту осуществляет посреднические услуги, либо у самого туроператора.

Так как весь процесс организации ложится именно на оператора, то и ответственность за нарушение договора или его отдельных пунктов также ложится на него.

В каких ситуациях можно написать жалобу, подать иск и получить компенсацию?

Итак, главными условиями для возникновения искового производства являются:

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самыми популярными проблемными зонами в услугах оператора является изменение сроков тура. Это касается его продолжительности, либо переноса сроков. Например, при переносе сроков, может быть причинен ущерб, если лицо планировало отдых именно на это время (планировка отпусков, расчет денежных сумм и т. д.).

Также частой проблемой является ухудшение условий поездки, либо несоответствие тем условиям, который указаны в договоре. Это может касаться, например, отеля, когда был обещан комфортабельный люкс, а по факту получилась комната, со скрипучей кроватью.

Одной из самых проблемных зон является ошибки в брони билетов на самолет, либо самолет. В таком случае лицу может просто не хватить места для перелета, и ему приходится ждать следующих рейсов.

Именно такие ошибки всегда существенно портят отдых, так как он может просто отменится, либо перенестись на неопределенный срок, что критично для большинства граждан.

К слову, такие споры даже не решать не нужно, обычно туроператор сразу же выплачивает деньги обратно, а даже если дойдет до суда, то выиграть его не составит труда.

Также популярной проблемой является предоставление неверной информации о туре, так, например, по приезду в отеле там проходит ремонт, либо не уведомили о том, что кормление только одноразовое и т. д. Это также является поводом для возмещение ущерба от туроператора, но только при наличии информации о том, что таковые услуги должны оказываться, а по факту их нет.

Если в результате ошибок или недоговорок вы понесли дополнительные расходы, например, вас должны были доставить до отеля, а по факту вы сами тратили деньги на все расходы. Или еще хуже ситуация, когда вам должны были предоставить билеты на самолет (обычная практика, так всегда делается), а по факту по приезду в аэропорт, от вас требуют деньги за билет.

Как возместить затраченные денежные средства?

Если вы еще находитесь на отдыхе, то вам нужно, прежде всего, собрать доказательства того, что ваши права нарушаются. В данной ситуации подойдут фотографии и видеозаписи, хотя прямым доказательством они являться не могут, но чтобы подтвердить, например, ухудшенные условия в отеле вполне подойдут.

Лучшим доказательством всегда являются документы, так, например, это могут быть чеки на дополнительные услуги, которые должны были быть бесплатными.

Если вам задерживают рейс, то можно попросить справку у авиакомпании о том, что рейс задерживается.

Для суда всегда будет полезно наличие претензии турагенту, например, вы могли отправить его по электронной почте. Это во-первых, уведомит туроператора, и в случае если это форс-мажор, то он попытается исправить ситуации, а во-вторых, является отличным поводом для победы в суде.

В претензионном порядке можно просить несколько возмещений: убытков, которые вы понесли, например, на билеты, проживания в отеле. Так же это нужно подтверждать документами, сохраняйте все чеки, все бумаги, которые вам выдают. Также, это может не прямое возмещение убытков, а, например, снижение цен на путевку. Так вы либо заплатите меньше денег, либо их возместят вам позже.

Кроме того, это может простое устранения различных проблем, например, когда вам не выдают постельное белье, либо при положенном трехразовом питании, вам выдают лишь завтрак. При уведомлении туроператора, возможно эти проблемы будут устранены и ваш отдых будет соответствующим договору.

Важно! По всем вопросам получения компенсации за испорченный отдых, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/po-vine-turoperatora-isporchen-otdykh-chto-mozhno-sdelat/

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: