Если нам не включвт горячую воду к кому обратиться

Содержание
  1. Нет горячей воды — что делать?
  2. Алгоритм действий
  3. Причины отсутствия ГВС
  4. Номера телефонов экстренных служб
  5. Перерасчет ГВС
  6. Кому жаловаться на управляющую компанию
  7. Куда звонить если в доме нет воды
  8. Что делать, если отсутствует горячая вода
  9. Перерасчёт оплаты за воду
  10. Дома отсутствует холодная вода
  11. Что говорит закон
  12. Куда обратиться с жалобой на отсутствие и качество воды
  13. Нормативное урегулирование
  14. ГВС
  15. ХВС
  16. Жалоба
  17. Кто может подать претензию
  18. Когда можно подать жалобу
  19. Форма обращения
  20. Правила составления претензии
  21. Образец жалобы на отсутствие воды
  22. Куда нужно жаловаться
  23. В управляющую компанию или Водоканал
  24. В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
  25. В администрацию муниципалитета
  26. В прокуратуру
  27. В суд
  28. Онлайн жалоба
  29. Заключение
  30. Куда звонить, если в кране нет горячей воды?
  31. Права потребителей
  32. Нет горячей воды: куда звонить?
  33. Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы
  34. Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?
  35. Пересчёт оплаты водоснабжения
  36. Когда горячая вода не горячая
  37. В доме отключили горячую или холодную воду: куда жаловаться
  38. Когда и на какой срок отключают горячую воду
  39. Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или ещё не началось, а горячей воды нет
  40. В каких случаях может не быть горячей воды
  41. Обязаны ли предупреждать об отключении
  42. Нет горячей воды: куда звонить
  43. Куда жаловаться на ЖКХ
  44. Тонкости и нюансы

Нет горячей воды — что делать?

Если нам не включвт горячую воду к кому обратиться

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы.

При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня.

Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию.

Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Источник: https://ozhkh.ru/zhilishhno-kommunalnoe-hozyajstvo/net-goryachej-vody

Куда звонить если в доме нет воды

Если нам не включвт горячую воду к кому обратиться

Вернувшись с работы домой, человек обнаруживает, что нет воды. Куда звонить, чтобы эта проблема быстрее решилась? Ведь люди не представляют себе комфортную жизнь без неё. Когда нет горячей воды – это можно ещё как-то пережить, но, если в доме нет холодной воды, для жителей это равносильно катастрофе.

Что делать, если отсутствует горячая вода

Много негативных высказываний получает управляющая компания, когда в многоквартирном доме перекрывается горячая вода, и нет даже тёплой воды. Куда обращаться, если нет горячей воды? В этом варианте требуется сделать звонок в ТСЖ или в управляющую компанию, чтобы узнать основания отключения.

Причины, по которым перекрывают горячую воду:

  • восстановительные работы на теплосетях;
  • ремонтные, а также профилактические работы;
  • замена старого оборудования.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели.

Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года.

При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Если вода отсутствует в квартире больше отведённого срока, то необходимо обратиться в ТСЖ и узнать причины задержки профилактических работ.

Перерасчёт оплаты за воду

Период, когда жильцы не получили горячую воду, должен быть зафиксирован, чтобы управляющая компания сделала перерасчёт платежей, так как в это время потребитель не получал услуги.

Для этого требуется:

  1. Позвонить в водоканал, где диспетчер должен зафиксировать звонок, записать ФИО звонившего, адрес проживания, контактный телефон и присвоить жалобе регистрационный номер.
  2. Написать в управляющую компанию заявление о необходимости перерасчёта за неоказанную услугу.
  3. Диспетчер компании должен объяснить причину отключения воды. Если этого не произошло, то служащие водоканала должны посетить вашу квартиру в течение двух часов и зафиксировать отсутствие воды.

После этого алгоритма действий управляющая компания должна сделать перерасчёт в квитанциях об оплате.

Дома отсутствует холодная вода

Где узнать и куда жаловаться в случае отсутствия в многоквартирном доме холодной воды? Отключение горячей воды жильцы дома могут пережить, но что делать, если в кране отсутствует холодная вода? Это означает, она полностью отсутствует везде.

Особенно обидно, когда это происходит внезапно, без предупреждения. Поэтому на видном месте должен висеть номер телефона компании, которая предоставляет эту услугу.

По законодательству РФ управляющая компания при отключении воды, должна заранее оповестить жителей.

Отключение происходит по двум причинам:

  • долги за пользование водой;
  • проводятся ремонтные, а также профилактические работы на центральной магистрали или внутри дома.

Любое незапланированное отключение воды приводит к шквалу жалоб на управляющую компанию. Но требуется понимать, что бывают ситуации, когда невозможно заранее предупредить людей об отключении – это аварии на водопроводе, различные стихийные бедствия.

При отключении воды требуется позвонить в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. Там зафиксируют обращение жильца и дадут объяснения отсутствия воды.

Что говорит закон

Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.

Но также описаны границы, когда подача может быть прервана:

  • суммарно в месяц время не должно превышать 8 часов для холодной и горячей воды;
  • не более четырёх часов подряд, если это аварийная ситуация для холодной воды;
  • для горячей воды не более четырёх часов подряд при аварии, но если авария произошла на тупиковой магистрали, время увеличивается до 24 часов.

В случае превышения этих показателей компания может быть оштрафована.

В ситуации, когда вода в многоквартирном доме отсутствует несколько дней, а управляющая компания молчит, не реагирует на звонки и претензии граждан, то пришло время обращениям в вышестоящие организации.

Это могут быть органы самоуправления, Государственная Жилищная Инспекция. Здесь примут письменные претензии на управляющую организацию.

Проведут проверку компании, выпишут соответствующее предписание и проконтролируют его выполнение.

Источник: https://provolochek.ru/zhkh/net-vody-kuda-zvonit.html

Куда обратиться с жалобой на отсутствие и качество воды

Если нам не включвт горячую воду к кому обратиться

Каждый хочет жить в комфортных для себя условиях со всеми удобствами, за которые платит. Поэтому, если нет воды в доме – это вызывает недовольство многих жителей.

Однако далеко не все знают когда нет горячей воды — куда жаловаться. На ржавую воду в кране тоже можно и нужно жаловаться, ведь такой ресурс, как вода, важен в цивилизованном обществе для каждого.

Рассмотрим подробнее, куда жаловаться на его неподачу или же на ржавую воду.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативное урегулирование

Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:

  • ФЗ № 416;
  • Постановление РФ № 354.

ГВС

Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:

  • суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
  • при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
  • при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.

Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.

ХВС

Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:

  • отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;
  • в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.

Жалоба

Если у вас плохой, слабый напор воды в квартире либо же из крана идёт холодная вода вместо горячей, а счета за коммуналку вы платите исправно, нужно отстаивать свои права потребителя.

В случае постоянного слабого давления не стоит это терпеть. При запланированном отключении ресурса граждан должны об этом предупредить не менее чем за 10 дней.

В таком объявлении следует указать даты начала и окончания ремонтных работ.

Кто может подать претензию

Если отключили воду без предупреждения, обратиться с претензией могут:

  • владельцы квадратных метров;
  • наниматели жилья.

Когда можно подать жалобу

Когда бежит ржавая вода из крана, куда жаловаться – весьма распространённый вопрос. Но это не единственная причина, по которой граждане могут обратиться с претензией в уполномоченную инстанцию. Так, поводами написать подобную бумагу в состоянии послужить:

  • отсутствие воды на протяжении длительного периода времени;
  • отключение воды без предварительного предупреждения либо отключение её периодически, в результате чего суммарно время перерыва в месяц превышает допустимые нормативы;
  • низкое давление;
  • неудовлетворительное качество предоставляемой услуги.

Форма обращения

Если отключение воды наблюдается впервые, пожаловаться на этот факт можно устно по телефону в УК. Однако претензия другим инстанциям подаётся в письменной форме. Текст написанного должен соответствовать деловому стилю.

Правила составления претензии

Излагать проблему, если нет холодной воды дома либо же не идёт горячая вода, нужно кратко, без лишних предысторий, угроз и ненормативных высказываний. При возможности свои претензии нужно подкрепить доказательствами (фотографиями, копиями ответов и др.).

Единой формы такой бумаги не разработано, однако, принято, что в ней следует прописывать все нижеперечисленные ведомости:

  • ведомости об адресате и заявителе;
  • свои контакты;
  • суть жалобы;
  • требования к виновнику;
  • перечень прилагаемых доказательств;
  • список инстанций, куда ещё такой документ будет направлен;
  • просьбу о письменном ответе на жалобу;
  • дату и подпись.

Образец жалобы на отсутствие воды

Если отключили горячую воду либо отключили холодную воду без предупреждения – стоит поинтересоваться в УК о причинах такого мероприятия. Когда в организации не дают чёткого ответа, и если горячая вода спустя некоторое время так и не появилась, есть смысл сказать о такой проблеме уполномоченным органам, иначе не известно, когда УК даст воду.

Определившись, кому подать бумагу при отсутствии ГВС, оформляется жалоба на отсутствие горячей воды. Образец подобного документа можно посмотреть ниже.

Скачать образец жалобы на отсутствие горячей воды (.doc)

Куда нужно жаловаться

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

  • УК;
  • жилищную инспекцию;
  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

В управляющую компанию или Водоканал

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал.

Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома.

При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

  • УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
  • УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
  • УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

В администрацию муниципалитета

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Онлайн жалоба

Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через портал Госуслуг. Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование». Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение.

Помимо этого, свой электронный ресурс есть и у Роспотребнадзора, и у Жилищной инспекции. Для жителей столицы также есть возможность воспользоваться порталом «Наш город».

Чтобы знать, как пожаловаться на отсутствие воды в доме, наличие в ней ржавчины и других нарушениях в этой сфере, просмотрите размещённое ниже видео.

Заключение

Необходимость пожаловаться на качество воды возникает довольно часто. К примеру, если из крана течёт ржавая вода либо её постоянно отключают вовсе.

С подобными проблемами сталкиваются жители не только Москвы, но и различных регионов. Главное – бороться за свои права, написав жалобу в уполномоченную инстанцию.

При возможности всё написанное для большей вероятности получения положительного результата следует подкрепить доказательствами.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/voda.html

Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

Если нам не включвт горячую воду к кому обратиться

remontoni.guru > Водоснабжение > Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

Блага цивилизации прочно вошли в нашу жизнь и стали привычными. Если раньше люди набирали воду в колодцах, то нам достаточно открыть кран. Причём течёт из них сразу и холодная, и горячая вода — можно спокойно принять душ, помыть посуду, не боясь заморозить руки. И тем неприятнее, когда горячую воду по какой-то причине отключают.

  • Права потребителей
  • Нет горячей воды: куда звонить?
  • Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы
  • Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?
  • Пересчёт оплаты водоснабжения
  • Когда горячая вода не горячая

Итак, если в кране нет горячей воды, куда жаловаться жильцам дома? В данной статье мы ответим на этот вопрос, а также рассмотрим причины такой ситуации и способы пересчитать плату за период, когда услуга вам не предоставлялась.

Права потребителей

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

  1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
  2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
  3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
  4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
  5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
  6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

  • Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
  • Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
  • Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

Нет горячей воды: куда звонить?

Отключение горячего водоснабжения может быть двух видов: плановоеилиаварийное. Плановые ремонтно-технические работы проводятся в летнее время, когда отопительный сезон закончился. Предупреждение об этом с указанием конкретных сроков отключения обычно вывешивается на подъездах заблаговременно.

Отсутствие горячей воды может быть связано и с аварийной ситуацией, возникающей при повреждении на ТЭЦ или в распределительной системе.

В первом случае, следует подождать окончания ремонта. Если его сроки явно затягиваются, жильцы могут обращаться Управляющую Компанию, занимающуюся обслуживанием дома, а также в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры.

В случае, когда никаких объявлений об отключении горячего водоснабжения не было, звонить нужно:

  1. В Управляющую Компанию или ЖЭК. Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.
  2. В Аварийно-диспетчерскую службу. Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес. Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист. Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.

Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы

Москва — самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50. Жалобы принимаются круглосуточно. Также здесь принимают жалобы на перебои с отоплением.

Должны оперативно отреагировать на обращение и в Мосжилинспекции. Дозвониться на горячую линию можно по следующим телефонам: 8 (495)681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

Если произошла авария, рекомендуется обращаться в Центральную аварийную диспетчерскую предприятия Мосводосток. Их номер: 8 (495)657−87−03. Помогут вам и в аварийной службе конкретного автономного округа Москвы.

Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?

Случается, что Управляющая Компания игнорирует жалобы граждан. В таком случае, надо проявить настойчивость и действовать точно по плану:

  1. Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
  2. Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
  3. Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
  4. В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.

При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ. Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется.

Пересчёт оплаты водоснабжения

Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма. Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды. Добиться пересчёта можно, если при отключении горячей воды были превышены положенные лимиты:

  • 4 часа за один раз на плановый ремонт;
  • 8 часов суммарно в стандартных ситуациях;
  • 24 часа при аварийном устранении поломок на тупиковой магистрали.

За каждый лишний час, проведённый без водоснабжения, оплата уменьшается на 0,15 процента от нормативной суммы. Также должен быть сделан перерасчёт за канализацию, о чём многие ЖЭКи забывают.

Куда обращаться, если положенный пересчёт не был произведён? В первую очередь нужно напомнить о факте отключения горячей вода в ЖЭКе или У. К. При отказе вносить изменения в квитанцию следует искать помощи в Роспотребнадзоре или местных органах власти. При любой администрации есть специальные комитеты, призванные контролировать деятельность ЖКХ.

Когда горячая вода не горячая

Иногда формально горячая вода из крана бежит, но её температура не соответствует положенным 50−70 градусам Цельсия. При этом оплата взимается в полной мере. Куда идти, чтобы восстановить справедливость?

На помощь придёт все тот же ЖЭК. Потребуется составить акт о нарушении установленных государством стандартов.

На его основании будет сформирована комиссия, которая проведёт точные замеры температуры воды прямо из-под крана. Если сведения о низкой температуре подтвердятся, будет составлен акт в двух экземплярах.

Один из них выдадут на руки хозяевам квартиры, и при его предъявлении будет произведён перерасчёт оплаты водоснабжения.

Для выявления причин некачественного обслуживания привлекается техник, который должен обследовать коммуникации. На ликвидацию неполадок специалистам даётся одна неделя.

Помните: все коммунальные предприятия города обязаны предоставлять населению качественные услуги. Жильцы оплачивают их из своих карманов в полном объёме и имеют право требовать соблюдения норм, предусмотренных российским законодательством.

Источник: https://remontoni.guru/vodosnabzhenie/kuda-zvonit-esli-v-krane-net-goryachej-vody.html

В доме отключили горячую или холодную воду: куда жаловаться

Если нам не включвт горячую воду к кому обратиться

Городские жители давно не могут обходиться без благ цивилизации. Если же внезапно в кране не оказалось воды, это вызывает настоящую панику. Что делать если отключили горячую воду по району, куда обращаться, жаловаться и звонить?

Когда и на какой срок отключают горячую воду

С начала 2021 года единовременное отключение возможно не более, чем на 2 недели. В случае планового перекрытия горячей воды на более долгий срок коммунальщики должны произвести с точностью до 1 часа полный перерасчет воды, особенно если в квартире установлен газовый и водяной счетчики.

Согласно статьям жилищного кодекса, СанПиНа только 14 дней отводится службам ЖЭКа для проведения ремонтных работ или в целях профилактики сетей.

Оставить же граждан без воды в зимнее время даже на один день коммунальщики могут только в случае аварии. Причем должны быстро реагировать и максимально быстро включать снабжение.

Выключать воду в квартире допустимо на 8 часов в месяц и не более 4 часов в сутки.

Если случилась серьезная авария, то устранить последствия и включить воду коммунальные службы должны в течение 10 суток. Если ресурсоснабжающая магистраль – тупиковая, то не более, чем на 24 часа единовременно.

СПРАВКА! Самый частый период для планового отключения горячего водоснабжения — май-август-сентябрь. Но законодательные нормативы на отключение, независимо от времени года, не распространяются на граждан, отключенных от сети за неуплату. Хотя коммунальщики не могут иметь прав отключать подвод питьевой воды.

Самый опасный период для тепловых сетей – зимний (декабрь, январь, февраль), поэтому во избежание серьезных поломок в холодное время года коммунальщики стараются провести нужные работы весной – летом.

При этом плановый график, на какой срок будет отсутствовать в кране вода, должен составляться с начала текущего года, а сроки оглашаться жильцам в письменном порядке для каждого района, проспекта в городе по отдельности.

К счастью, застройщики уверяют, что в городских новостройках в основном магистрали новые, в отличие от многих деревень и частного сектора в России, и не нуждаются в проведении срочных профилактических работ.

А значит, повода для отключения горячей воды в летний сезон (жару) и установки бойлеров в квартирах нет. Если и случаются незначительные поломки, то возможно отключение воды на 10 дней и, конечно, одновременно на дверях подъездов должны появляться предупредительные объявления.

Хотя местные власти всячески стараются запретить или снизить продолжительность сроков, чтобы составляли максимум 2–3 дней.

Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или ещё не началось, а горячей воды нет

Зная нормативы СанПиНа, жильцы вправе выяснять, на сколько коммунальщики отключили подачу горячей воды, если плановые сроки уже прошли или еще лишь впереди. Обращение возможно по адресу в следующие инстанции (в порядке значимости):

  1. Управляющая компания, ответственная за бесперебойную подачу воды добросовестным жильцам и обязанная представлять полную официальную информацию о происходящей ситуации.
  2. Жилищная инспекция, осуществляющая контроль за работой управляющих организаций, где можно узнать о причине отключения, если управляющие компаний не желают давать какие-либо объяснения.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратура, если ранние инстанции совершенно не реагируют на обстановку.

На заметку! Жителям Москвы и области можно обратиться по интернету в приемную Мосжилстройинспекции либо позвонить по горячей линии — 8 (495) 539-59-59.

В каких случаях может не быть горячей воды

Случаи, когда вода из горячего крана прекращает течь, это:

  • плановый капитальный ремонт по замене оборудования, обслуживанию инженерных систем в весенне-летний период (июнь-сентябрь);
  • реконструкция, чистка грязных теплосетей;
  • возникновение чрезвычайной ситуации, стихийного бедствия, аварии теплоносителей, котлов;
  • выявление факта самовольного подключения потребителями к инженерной внутридомовой системе;
  • выдача коммунальными службами особого предписания со стороны вышестоящих инстанций на отключение воды, если мощность бытовых приборов и заводских счетчиков у потребителей начинает зашкаливать, не соответствовать техническим характеристикам, условиям подводки внутридомовой инженерной системы и требуется пересмотр подводки (капремонт) счетчиков, снятие нагрузки;
  • непригодное к использованию, аварийное состояние коммуникаций, создающее угрозу для имущества и жизни других жильцов.

При данных обстоятельствах управляющие компании обязаны предупреждать жильцов о внеплановом отключении горячей воды в письменном виде.

СПРАВКА! Коммунальщики не имеют права заморозить жильцов, отключать отопление и горячую воду в зимний период, если нет особых на то причин.

Наложить ограничению по предоставлению коммунальных услуг управляющая компания вправе на потребителей, не оплачивающих за воду более 6 месяцев. Хотя, если должник вовремя обратится и напишет соглашение о погашении задолженности по частям, то, конечно, коммунальщики должны пойти навстречу и предоставить воду, особенно питьевую.

Обязаны ли предупреждать об отключении

Предупреждать об отключении горячей воды, развешивать на улицах, подъездах шаблонные уведомления сотрудники ЖЭКа обязаны, если:

  • предстоит плановое отключение, причем заранее за 30 дней;
  • жильцы имеют задолженность, при этом сотрудники должны уведомить заранее, выдать соответствующую квитанцию с предупреждением и пойти на уступки, если жилец даст обещание погасить долг и начнет частично оплачивать услуги в оговоренные сроки.

Согласно Постановлению Правительства Москвы запрещено перекрывать водопровод, доступ холодной воды в домах, если, конечно, случай – не экстренный, например, забилась канализация, и необходимо отключить воду по всему стояку во избежание затопления соседей, нижних этажей здания.

Если причины другие, то жильцов обязаны уведомлять о выключении воды. Перекрыть без предупреждения может только водоканал и исключительно в особых случаях.

Нет горячей воды: куда звонить

В первую очередь можно позвонить в ТСЖ, главному управляющему по обслуживанию дома или позаимствовать номера телефонов у председателя товарищества ТСЖ.

Учитывая то, что самая частая причина, когда могут отключать горячую воду — авария, то можно делать звонок диспетчеру в аварийную службу.

На заметку! Диспетчер обязан отвечать на вопросы, но и вправе зафиксировать звонок, запросить ФИО, контактные данные, поскольку в предоставлении информации неизвестным лицам может быть просто отказано.

В случае отключения горячей воды можно позвонить в:

  • гор. водоканал;
  • ТСЖ;
  • Роспотребнадзор;
  • на горячую линию.

Таблица с номерами телефонов по округам г. Москвы в порядке очередности организаций, куда можно позвонить в случае внепланового отключения водоснабжения, когда нет возможности мыться, купать детей, устроить стирку:

ОрганизацияСитуацияТелефон
МОЭК, горячая линиянет отопления, теплой воды, холодные батареи зимой662-50-50
Диспетчерская МосводостокаПроизошла авария497-657-87-03
ЦАОотключена горячая вода691-60-75
ЮАО, юго-западный регионнет горячей воды в водопроводе и системе отопления400-794-57-90
ЗАОотсутствует горячее водоснабжение499-431-38-19
ЮВАО372-85-17
САОпроблемы с холодной/теплой водой611-40-56

Стоит знать! Холодная должна подаваться круглосуточно и в положенном объеме с учетом, что у многих жильцов квартирах имеются посудомойки и стиральные машинки, независимо от времени суток, числа и погодных условий.

Часто приходится слышать от жильцов, что нет воды питьевой в ночные часы. По закону допустимо перекрытие воды не более 8 часов в месяц и максимум три единовременно, если, конечно, речь не идет о сложной аварии.

Куда жаловаться на ЖКХ

Что делать жильцам при отключении горячей воды в ванной, на кухне или если холодно зимой в квартире (температура ниже +18). Они вправе написать заявление на имя руководителя управляющей компании ТСЖ, ЖКХ в 2-х экземплярах. Лучше составить коллективное обращение, если отключили воду во всем доме.

Подать жалобу, заполнив бланк, можно в:

  • Роспотребнадзор, призванный контролировать качество выполнения коммунальных услуг;
  • прокуратуру, если структуры ЖКТ, ТСЖ бездействуют;
  • жилищную инспекцию;
  • суд.

Сегодня многие полномочия отданы управляющим компаниям, но и ответственность за поддержание в норме состояния системы жизнеобеспечения лежит на них огромная.

СПРАВКА! Подать жалобу на ЖКХ можно сегодня через портал Госуслуги на сайте в режиме онлайн (зарегистрированным пользователям). Этот способ самый быстрый, и при этом не нужен образец заполнения. Но конечно, последняя инстанция – суд, если обращение в гос. органы и коммунальные службы не дало положительных результатов.

Тонкости и нюансы

Специалисты советуют пожаловаться коллективно сразу группой жильцов многоквартирного дома. Это выгодно, поскольку именно подобные обращения рассматриваются более охотно и быстро.

Если подавать жалобу в прокуратуру, то стоит обосновать требования, т. к. данные службы займутся решением вопроса только при наличии доказательств того, что коммунальные службы бездействуют.

Управляющая компания – контролирующий орган состояния тепловодоснабжения, поэтому обязана постоянно поддерживать связь с жильцами. Разъяснять им ситуацию в случае внепланового отключения горячей воды, если вдруг с утра перед началом трудового дня невозможно, к примеру, помыть даже голову.

Жильцы, исправно оплачивающие услуги, вправе потребовать отзыв и узнать, почему горячий кран без предупреждения перестает работать. Также квартиросъемщики вправе представлять, когда планируется все сделать, чтобы не бегать проверять, не пошла ли вода, подставляя палец под ледяную струю.

Сегодня многие москвичи интересуются, когда отключат горячую воду в 2021 году. Власти же города спешат успокоить и не верить гороскопам. Информация о сроках в начале осени будет предоставлена заблаговременно.

Граждане должны знать: сколько времени придется ждать подключения воды и отопления, куда звонить, если отключили подачу горячей воды для выяснения причин, зачем это сделано.

Важно, чтобы отсутствие воды в смесителе не заставало врасплох, особенно в зимнее время.

Во всяком случае, управляющие ЖКХ должны предоставлять качественные сервисные услуги. Вода течь из крана в свободном доступе, а трубы не размораживаться в холодное время года. Если же собственники своевременно платят за воду, то особых проблем с отключением на неопределенный срок возникать не должно.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/kommunalnye/otklyuchili-vodu.html

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: