Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

Содержание
  1. Как вернуть вещь в магазин: можно ли сдать обратно по правилам закона, если не понравилась, в течение какого срока
  2. Правила возврата и обмена по закону
  3. В течение какого срока можно сдать обратно?
  4. Если не понравился купленный товар
  5. Отказ продавца и его легитимность
  6. Заключение
  7. Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы
  8. Шаг 2. Возвращаемся в магазин
  9. Шаг 3. Объясняемся с продавцом
  10. Как вернуть товар без чека
  11. Как доказать факт покупки без чека
  12. Как вернуть товар, купленный на распродаже
  13. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
  14. Резюме
  15. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?
  16. Право на обмен/возврат
  17. За что нельзя вернуть деньги
  18. Если товар не хотят принимать в магазине или ТЦ
  19. Как вернуть товар в магазин, если он не понравился: основания, порядок действий
  20. Порядок возврата товара без нарушения его качества
  21. Ситуация, когда  обмен товара невозможен
  22. Возврат товара с точки зрения закона
  23. Возврат качественного товара
  24. Возврат некачественного товара
  25. Как вернуть технически сложный товар
  26. Крупногабаритный товар
  27. В каких случаях можно вернуть деньги
  28. Ситуации обмена и возврата
  29. Случаи, когда продавец отказывает в возврате
  30. Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин
  31. Как вернуть обратно в магазин обувь
  32. Как вернуть в магазин технику
  33. Как вернуть продукты или хозяйственные товары
  34. Товары, которые нельзя возвращать
  35. Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата
  36. Права потребителя
  37. Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ
  38. Процедура возврата товара
  39. Инструкция по написанию заявления
  40. Порядок действий по возврату

Как вернуть вещь в магазин: можно ли сдать обратно по правилам закона, если не понравилась, в течение какого срока

Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

/ Возврат и обмен / «Расхотелось» или как вернуть вещь в магазин после покупки?

Законом о защите прав потребителя гарантировано право вернуть вещь в магазин, если она некачественная или не подошла по любым другим причинам, однако, на практике далеко не все магазины соблюдают требования законодательства. В этой статье подробно разберемся, при каких условиях можно вернуть денежные средства за купленный товар, и почему продавцы отказывают в этом.

Правила возврата и обмена по закону

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет возможность обратиться к продавцу, чтобы сдать вещь обратно, без оценки качества товара.

Несмотря на кажущуюся лояльность и вольность трактовки нормативного акта, им все же предусмотрены правила и причины, по которым возможно осуществить возврат товара.

Перед тем как вернуть вещь в магазин, ознакомьтесь с возможными аргументами во избежание получения отказа от продавца:

  • Вещь не подошла по размеру или фасону;
  • Цвет не соответствует ожидаемому;
  • Неполная комплектация товара;
  • Плохое качество;
  • Обнаружен брак.

Вернуть купленную вещь можно при условии, что она не была в употреблении, ее не носили и не стирали. Все заводские ярлыки и наклейки, инструкция должны быть сохранены. Наличие упаковки также обязательно, если вы сдаете товар надлежащего качества.

Продавцы, как и покупатели, имеют свои права, которые позволяют отправить вещь на экспертизу или проверку качества, если вы заявили об обнаружении заводского брака.

Экспертиза проводится всегда за счет продавца, однако, если в заключении будет указано, что покупатель сам повредил товар или нарушал правила эксплуатации, ему придется возместить расходы на проверку качеству продавцу.

В течение какого срока можно сдать обратно?

Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки.

Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.

Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.

Если не понравился купленный товар

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Главное условие – отсутствие следов эксплуатации купленной вами вещи. Товарный вид должен быть сохранен в первоначальном виде, а вот отсутствие кассового чека не должно стать препятствием для того, чтобы его сдать, поскольку вы можете подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Алгоритм для возврата вещи, если она не понравилась:

  1. Проверьте товар на наличие следов эксплуатации, постарайтесь от них избавиться, если они все же появились при примерке;
  2. Удостоверьтесь, что купленная вещь не относится к категории товаров, запрещенных законодательством к возврату или обмену;
  3. Принесите вещь в тот же магазин, где она была вами приобретена. Если магазин сетевой, обращаться следует только в то отделение, где вы совершили покупку;
  4. Составьте претензию. Как правило, в магазине уже есть шаблон, куда необходимо дописать свои данные и причину возврата;
  5. Получите квитанцию и денежные средства в полном объеме;
  6. Если вы оплачивали покупку банковской картой, то срок зачисления денег на счет может составить до 30 дней.

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ. Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.

Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

  1. Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
  2. Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
  3. При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
  4. Нарушена упаковка товара;
  5. Неполная его комплектация;
  6. Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде. Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

Заключение

Покупатель имеет законное право на то, чтобы сдать товар, как качественный, так и с обнаруженным браком. В пределах 14 дней после покупки есть возможность сдать вещь, которая просто не понравилась или не подошла по размеру или фасону. Для этого потребуется только сохранение товарного вида – упаковки, бирки и полной комплектации.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-vernut-veshh-v-magazin.html

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-tovar-bez-braka/

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

Наши граждане часто задаются вопросом, а можно ли вернуть товар в магазин, если он мне не понравился? И как получить деньги обратно? В какие сроки я могу сдать товар в магазин? В каком порядке я могу возвратить качественную вещь в магазин, не подошедшую мне по характеристикам? А где я могу скачать закон о защите прав потребителей? И еще огромное множество таких вопросов. Мы постараемся ответить кратко, но максимально информативно.

Основной закон в нашей стране, который регулирует данное направление, — это Закон РФ от 07.02.1992 под номером 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен.

Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот не соответствует стандартам.

В общем, найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

В общем найти ответы на все интересующие потребителей вопросы можно изучив вышеуказанный закон, прочитав статью до конца или написав через форму обратной связи консультантам сайта.

Право на обмен/возврат

В статье речь будет идти о непродовольственных товарах. У каждого покупателя есть право обменять или возвратить купленную вещь в магазин, если был обнаружен производственный брак. Но иногда возникает необходимость вернуть в магазин купленную вещь, которая не имеет дефектов, а просто не понравилась или не подошла по габаритам (цвету, фасону и т.д.).

Если при покупке какого-либо товара вы не сразу смогли оценить его свойства и лишь дома обнаружили, что данная вещь или предмет вам не по нраву, их можно обменять. Но для того, чтобы можно было совершить обмен, необходимо соблюдать определенные условия:

  • вещь, которую вы хотите вернуть (особенно если надеетесь получить за это деньги) не должна была быть в употреблении (то есть, если вы купили велосипед, несколько дней покатались на нем, а потом решили его вернуть, вы должны понимать, что это сделать будет нельзя);
  • необходимо сохранить документ, подтверждающий, что вы заплатили деньги за товар (чаще всего это чек);
  • все документы, которые прилагались к купленному товару, должны остаться в целости и сохранности (инструкция пользования, гарантийный талон и т.д.);
  • упаковка: одно из главных требований для возврата в магазин товаров — это сохранение их упаковки. И если без чека товар можно будет вернуть (хотя и гораздо сложнее) и получить за него уплаченные деньги, то без коробочки, в которой он продавался, его вернуть будет нельзя;
  • соблюдение срока возврата — обменять или вернуть купленную вещь в магазин можно в течение двух недель.

Необходимо учитывать, что если товар не имеет претензий по качеству, его можно будет вернуть в магазин (и получить деньги назад) только если в продаже нет аналогичного товара. В ином случае можно только обменять на аналогичный товар.

За что нельзя вернуть деньги

Потребительский закон содержит перечень товаров, за которые нельзя получить деньги назад (то есть эти вещи нельзя вернуть в магазин). К ним относятся:

  • вещи, которые предназначены для гигиены каждого человека (щетки для чистки зубов, расчески, пилочки и т.д.);
  • товары медицинской категории;
  • вещи для малышей (пустышки, пеленки и т.д.);
  • носки (и все, что относится к их категории), простыни, пододеяльники, наволочки, нижнее белье и т.п.;
  • парфюмерия, косметика, шампуни и т.п.;
  • жидкости для мытья посуды, чистки сантехники, раковины, плит, порошок для стирки и т.п.;
  • оружие любого типа и патроны к нему;
  • галантерейные материалы и ткани, которые продаются метражом;
  • шнуры и кабели для проводки электричества;
  • линолеум, обои, ковры – все, что продается метражом;
  • посуда, предназначенная для одноразового использования, пленка для упаковки и т.п.;
  • пестициды;
  • мебель, используемая в быту;
  • печатные издания, которые издаются не периодически (например, книги, брошюры и т.д.);
  • дорогостоящие драгоценности;
  • машины, мотоциклы, лодки и т.п., используемые в быту;
  • животные;
  • животные и растения;
  • сложная техническая продукция.

Из вышеперечисленного списка потребителям понятен каждый пункт товаров, за которые вернуть деньги будет нельзя. Ну и обменять их тоже не представляется возможным. Сомнения всегда вызывает только один пункт из перечня. К нашим консультантам часто обращаются с вопросом, а что же понимают под сложно техническими товарами? Давайте подробно разберёмся.

В перечень товаров, относящихся к сложно техническим, включают:

  • механизмы, предназначенные для перелетов;
  • механизмы, предназначенные для наземного передвижения;
  • механизмы, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
  • механизмы, предназначенные для передвижения по снегу и/или воде;
  • телевизионные приборы и приборы для проектирования изображения (имеющие цифровой блок управления);
  • навигационное оборудование;
  • компьютеры, планшеты, ноутбуки/нетбуки, планшеты, сотовые телефоны и т.д.;
  • принтеры, моноблоки и т.д.;
  • спутниковое ТВ, цифровые приставки для игр и т.п.;
  • фотоаппараты, видеокамеры (имеющие цифровой блок управления);
  • холодильные и морозильные шкафы, стиральные машины, духовки, электрические плитки, нагреватели воды, и т.д.

«Перечень невозврата» — так можно назвать вышеперечисленные товары. Но это не значит, что за них нельзя вернуть деньги, если они бракованные. Сложные технические покупки нельзя возвращать при условии, что они не имеют дефектов. Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться законом, защищающим потребителей.

И не стоит терять свои деньги, если товар не соответствует критериям качества. Изготовители и их дистрибьюторы (а так можно назвать практически каждого поставщика) чаще всего находят множество отговорок (и не все из них законные) чтобы не принять товар обратно. Не стоит воспринимать их слова серьезно.

Нужно знать свои права и уметь ими пользоваться.

При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам за советом.
У посетителей нашего сайта есть возможность сделать это бесплатно.

Если товар не хотят принимать в магазине или ТЦ

Не все продавцы рады возврату покупок (особенно если это возврат, а не обмен). Ведь придется отдавать обратно деньги. Первое правило, которое необходимо соблюдать — не нужно ругаться и скандалить с продавцом.

В большинстве магазинов работает человек, в обязанности которого входит принимать товар обратно (и это не простой продавец), независимо от того, какого он качества. Если сотрудники магазина отказываются принимать вашу покупку, нужно написать заявление на имя руководителя магазина. Иногда отказываются даже предоставлять данные для написания претензии.

Всю необходимую информацию можно взять в уголке потребителя, оформление которого обязательно в каждой торговой точке. При условии, что правда на вашей стороне, смело доказывайте свою точку зрения. Когда покупатель твердо отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу.

Кому нужны лишние проблемы и проверки? При условии возврата некачественного товара чаще всего потребителю пытаются доказать, что он сам виноват в поломке. В этом случае необходимо настаивать на проведении независимой экспертизы. Или сделать экспертизу самостоятельно.

Следует знать, что если вы твердо уверены в том, что правы и пойдете до последнего (то есть обратитесь в суд), стоимость экспертизы заставят оплачивать продавца.

Но в суд или в иную компетентную организацию (например, в Роспотребнадзор) можно идти после получения письменного ответа на вашу претензию.

В суд и Роспотребнадзор можно также идти, если руководство магазина проигнорировало вашу претензию.

На нашем сайте у вас есть возможность получить помощь в составлении претензии на имя руководителей магазина, в котором у вас отказались принять/обменять покупку.

Также наши консультанты помогут составить заявление в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор и т.д.

5 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-tovar-esli-on-ne-ponravilsya.html

Как вернуть товар в магазин, если он не понравился: основания, порядок действий

Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

Ситуации, когда у покупателей какого-либо товара возникает желание вернуть покупку, или получить обратно уплаченные за нее деньги, возникают весьма часто.

Особенной сложностью отличаются ситуации, когда изделие нельзя причислить к разряду бракованных. Для решения подобных проблем следует руководствоваться федеральным Законом «О защите прав потребителей».

Этот правовой акт регулирует вопросы, связанные с возвращением товара.

В ситуациях, когда у приобретенной вещи были выявлены определенные дефекты, либо она не подходит приобретателю по иным параметрам, возврат также осуществляется на основании упомянутого закона.

Поэтому каждому потребителю следует знать механизм оформления возврата изделия в торговую организацию.

Правовая база, касающаяся вопросов возврата товара, отличается множеством нюансов, и все эти тонкости придется учесть при решении этой проблемы с работниками торгового заведения.

Порядок возврата товара без нарушения его качества

Возвращение товара, лишенного дефектов, согласно действующему закону, осуществляется, если соблюдены следующие условия:

  • на возврат любого изделия отводится период в 14 дней с момента его приобретения. По его истечении такой возврат уже не осуществляется, поэтому покупатель имеет две недели для подачи соответствующего заявления;
  • согласно существующему закону о потребительских правах, сдаваемый обратно предмет, не может эксплуатироваться на протяжении двухнедельного срока;
  • такая покупка должна возвращаться в своем первоначальном состоянии и внешнем виде, причем весьма существенным является сохранность бирок или ярлыков.

Весьма желательным, хотя и не вполне обязательным условием, выступает наличие сохраненного кассового чека, либо подобной документации, подтверждающей факт приобретения.

Следует знать, что отсутствие чека на руках у покупателя  не является основой для отказа в возвращении покупки. Однако для осуществления такой операции потребуется привлечение свидетелей, способных подтвердить факт покупки данного изделия.

Список вещей, которые можно возвратить в магазин оговаривается в перечне, включенном в Гражданский Кодекс РФ.

Следует еще отметить, что работники торговой организации лишены права корректировать этот список по своей инициативе.

Покупателям же для ознакомления со своими правами необходимо изучить последнюю редакцию закона, касающегося защиты их прав и новые изменения в существующем законодательстве.

Ситуация, когда  обмен товара невозможен

Бывают моменты, когда в силу определенных причин, работники магазина оказываются не в состоянии произвести обмен приобретенного изделия в день, когда случилось обращение по этому вопросу.

В этой ситуации покупатель может обратиться к работникам торговой точки по поводу обмена предмета в более поздний период, когда у продавцов появится его аналог или получить обратно уплаченные им денежные средства.

Нужно учитывать, что продавец обладает правом отказаться от обмена предмета в случае, когда имеется нарушение хотя бы одного из вышеперечисленных условий.

Возврат товара с точки зрения закона

Здесь важным моментом являются сроки осуществления такого возврата. Так на возвращение уплаченной за изделие денежной суммы, согласно федеральному закону, отводится период в 72 часа, а на возврат товара – срок, равный 14 дням.

Отдельным моментом являются покупки, совершенные в интернет-магазинах. Для таких приобретений срок возврата затраченных на них денег составляет 10 дней. Эти средства сотрудники онлайн-магазина должны зачислять на указанные покупателями счета.

Право потребителя получить обратно свои деньги реализуется только тогда, когда магазин лишен возможности выполнить обмен товара. При этом не имеет значения, есть ли у изделия какие-то дефекты.

Возврат качественного товара

Если товар имеет надлежащее качество, но потребитель пожелал его вернуть, то такая процедура может быть выполнена, если:

  • покупателя не устраивает форма изделия или его размеры;
  • это вещь не того фасона;
  • потребовалась иная цветовая гамма;
  • возникла потребность изменить комплектацию изделия.

Согласно закону, наличие вышеназванных доводов позволяет произвести сдачу изделия в двухнедельный период. Такой срок отводится на то, чтобы потребитель окончательно определился в вопросе, нужна ли ему данная вещь, или же в для него в ней нет необходимости.

Возврат некачественного товара

Некачественные изделия могут быть возвращены продавцу в ситуациях:

  • расторжения договора с определенной торговой точкой;
  • сдачей обратно купленной вещи и возвращением покупателю денежных средств;
  • необходимости устранения дефектов изделия за счет его продавца, либо собственными силами покупателя с получением последующей компенсации;
  • при обмене изделия, не соответствующего требованиям качества, на пригодный аналог или заменяющий его товар, когда учитывается разность в их стоимости.

Как вернуть технически сложный товар

Вышеупомянутый закон, защищающий потребительские права, рассматривает также ситуации со сдачей технологически сложного товара. На его обмен либо возврат продавцу отводится период в 15 дней. Такую операцию можно выполнить и по истечении этого срока. Это возможно, если:

  • покупатель столкнулся с серьезными неисправностями в сложном механизме или ином изделии после пятнадцатидневного срока;
  • продавец допустил нарушение сроков, отведенных на устранение брака;
  • ремонт продлился свыше одного месяца, а также мог производиться не однократно.

Крупногабаритный товар

Существенное значение имеет факт, когда масса изделия оказывается больше 5 кг. В этих случаях покупатель имеет право потребовать от магазина транспортирование данного предмета за его счет. Он может также претендовать на последующую компенсацию своих расходов по доставке изделия.

Возможен и возврат товара с отсутствующей упаковкой. При этом любой доставленный товар, например холодильник, следует сразу же осмотреть на предмет наличия дефектов. Если акт передачи товара в момент доставки был подписан покупателем, а уже после этого на нем были обнаружены вмятины, сколы или иные повреждения, возврат такого изделия становится невозможен.

В каких случаях можно вернуть деньги

Законом, защищающим права потребителей, для возврата денег, уплаченных за товар, предусмотрены определенные условия. Денежные средства без проведения ремонтных работ и без производства замены изделия на иную вещь, могут быть возвращены, если приобретались:

  • простые, предназначенные для длительного применения в быту, вещи и изделия;
  • предметы обстановки, двери и дверные коробки, оконные рамы и тому подобное;
  • спортивное оборудование и инвентарь;
  • вещи, предназначенные для отдыха.

Возврат денег, уплаченных за товар отличающийся технической сложностью, возможен лишь при обнаружении покупателем серьезных дефектов у такого рода изделий.

Ситуации обмена и возврата

Закон, защищающий права потребителей позволяет производить возврат товара. В случае наличия противоречий данной норме, продавец вправе отказаться от проведения данной операции.

Обмен должен выполняться в день такого обращения, либо в день, когда на торговой точке появится необходимый для подобного обмена аналог приобретенного ранее товара.

Для выполнения обмена изделия потребуется обратиться с заявлением в эту торговую точку.

Случаи, когда продавец отказывает в возврате

Отказ от определенного товара является правом каждого покупателя. Но в отдельных случаях продавец обладает правом отказа в приеме такого изделия. На законном основании такой отказ может произойти, когда товар принадлежит к категории изделий, за возвращение которых нельзя требовать внесения денежных средств.

  К этой категории принадлежат технически сложные предметы и  вещи, предназначенные для длительного использования лекарственные средства и медикаменты. Могут иметь место недостатки, созданные самим покупателем, окончание срока годности изделия или гарантийного периода, нарушение его товарного вида.

Во всех этих случаях возврат средств становится невозможен.

Незаконными случаями такого отказа могут быть ситуации, когда продавец проявляет  нежелание вернуть деньги без объяснения на то причин. Он может сослаться на отсутствие у покупателя чека, даже если налицо свидетели сделанной покупки.

Частой отговоркой выступает отсутствие изделия  в перечне товара, не подлежащего возврату, не соответствующее действительности.

Возможны также попытки отказа по причине отсутствие денег в этот момент в кассе торгового заведения, или же факт покупки изделия по акции.

Если обращение к работникам магазина относительно возврата уплаченных за товар денег было выполнено устно, и последовал отказ с их стороны, следует составить письменную претензию в отношении продавца и на его адрес. Такой документ следует оформить в двух экземплярах.

На одном из них должна быть проставлена отметка торговой организации о принятии такой жалобы. На рассмотрение такой претензии отводится 10 дней.

Если в течение этого срока не последовало ответа со стороны продавца, или же он ответил отказом, следует написать заявление в Роспотребнадзор или обратиться в судебную инстанцию.

Источник: https://iurist.info/zpp/vernut-tovar-v-magazin-esli-ne-ponravilsya.html

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.

Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности.

Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Станислав Каплан, генеральный директор «Правокард»

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2021/2/5/instrukcija-kak-vozvrashhat-pokupki-obratno-v-magazin/

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата

Если мне не понравился товар могу ли я его вернуть

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.

Права потребителя

После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар.

В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют дефекты и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.

При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  • продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
  • целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
  • изделие не утратило своих потребительских свойств;
  • в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки. В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий.

Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.

Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ

Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  • продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), препараты лекарственной направленности;
  • предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
  • изделия парфюмерно-косметической продукции;
  • товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);
  • бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  • мебельная группа товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  • ювелирная продукция с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • транспортные средства и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  • сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; бытовая техника для дома; компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  • живность и растения;
  • печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, книги, календари, топографические карты, журналы и т. д).

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.

Процедура возврата товара

Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  • заявление о возврате или замене продукции;
  • товарный чек;
  • личный паспорт гражданина.

Инструкция по написанию заявления

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

Порядок действий по возврату

В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат денежных средств за данную покупку. Алгоритм действий:

  1. Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или гарантийном талоне, если таковой выдавался).
  2. Удостовериться, возможен ли обмен или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  3. Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/ne-podoshel.html

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: