Договор на техническую поддержку программного обеспечения

Содержание
  1. Договор на техническое обслуживание и поддержку сайта
  2. Договор № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта
  3. Приложение №1 (требования к предоставлению материалов) к договору № 10/12/08/тп на техническое обслуживание и поддержку сайта.
  4. Архивные Информационные Технологии
  5. 2.1. Понятие инцидента
  6. 2.2. Тарифы технической поддержки
  7. 3.1. Порядок предоставления консультационных услуг вне договора поддержки
  8. 3.2. Порядок и сроки предоставления услуг по договору поддержки
  9. 3.3. Порядок предоставления услуг по договору поддержки с предоплатой за определенное количество часов на доработку программного обеспечения
  10. 3.4. Порядок предоставления услуг по договору поддержки с оказанием дополнительных услуг
  11. 4. Бесплатная гарантийная поддержка заказчиков в течение первых шести месяцев эксплуатации программного обеспечения
  12. Оферта и договор на оказание услуг технической поддержки
  13. I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  14. II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
  15. III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
  16. IV. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
  17. V. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ
  18. VI. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
  19. VII.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
  20. VIII. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
  21. IX. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
  22. X. АРБИТРАЖ
  23. XI. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
  24. Исполнитель

Договор на техническое обслуживание и поддержку сайта

Договор на техническую поддержку программного обеспечения

Добрый день, коллеги!

В нашей компании, существовала проблема с договором на техническую поддержку сайтов.

В договоре мы хотели четко прописать круг наших обязанностей, время выделяемое в месяц на работы над сайтом заказчика, способы оплаты при превышении выделяемого времени, ответственность заказчика и четкие инструкции по предоставлению материалов. Этим договором и хотим с вами поделится.

Договор № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта

г. ___________________ “___” ________ 200_ г.

____________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________, действующего на основании ______________________, с одной стороны, и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________, действующего на основании ___________________, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство выполнять работы по техническому обслуживанию и поддержке сайта:_____________________________. 1.2. Суммарно за каждый календарный месяц объем работ не должен превышать ___ рабочих часов.

2. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Сообщить Заказчику в течение 3-х рабочих дней и до получения от него указаний приостановить работы при обнаружении: • несоответствия предоставленных Заказчиком исходных данных, необходимых для нормальной работоспособности информационного ресурса, неверности кодов доступа, непригодности или недоброкачественности предоставленной информации или иной технической документации; • возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения Договора; • иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество работы или невозможность её выполнения. 2.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случаях, если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны Исполнителя об обстоятельствах, указанных в п. 2.1. настоящего Договора, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материалы и техническую документацию, не изменит указаний о способе выполнения работы, или не применит других мер для устранения указанных обстоятельств. 2.3. За сделки, совершаемые с использованием информационного ресурса Заказчика, Исполнитель ответственности не несёт. 2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг Заказчику третьих лиц (соисполнителей). При этом все права и обязанности перед Заказчиком по настоящему Договору остаются за Исполнителем.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Консультирование Заказчика по всем вопросам, касающимся функционирования и развития сайта (с 10.00 до 19.00 по рабочим дням). 3.2. Корректировка и внесение изменений в структуру сайта (добавление новых разделов), не влекущих за собой кардинального пересмотра всей структуры сайта. В том числе разработка, установка (снятие) со страниц сайта внутренних рекламных объявлений и баннеров. 3.3. Внесение изменений в текстовое наполнение сайта, размещение текстовой и графической информации, экранная типографика. 3.4. Контроль работоспособности технологической площадки (хостинга) и сайта Заказчика, при необходимости перенос сайта на другой хостинг. 3.5. Контроль безопасности сайта Заказчика и восстановление сайта из резервной копии в случае сбоя. 3.6. Информирование Заказчика о появлении новых возможностей, сервисов в области разработки сайтов. 3.7. Исправление ошибок в статьях, возникших как по вине Заказчика, так и по вине Исполнителя. 3.8. Добавление новых модулей, равно как и внесение изменений, требующих адаптации программного комплекса, обслуживающего сайт, служит предметом отдельного договора на основании отдельного ТЗ и требует дополнительной оплаты сверх суммы ежемесячной фиксированной оплаты.

4. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик имеет право проверять ход и качество Работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. 4.2. Заказчик имеет право предоставить Исполнителю необходимые для работ материалы и информацию, соответствующие законодательству Российской Федерации об авторских и смежных правах, средствах массовой информации. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, по запросу Исполнителя предоставить документы на право использования торговых марок Заказчиком, сертификаты и лицензии на товары и услуги Заказчика, информация о которых размещается в сети Интернет Исполнителем.

5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

5.1. Заказчик обязуется предоставлять материалы для размещения на сайте согласно «Требованием к предоставлению материалов», Приложение №1 настоящего договора. 5.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к программному коду информационного ресурса и его базам данных, а также иные материалы, необходимые для внесения в него необходимых обновлений и дополнений. 5.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать работы и услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. 5.4. Принять от Исполнителя выполненные работы по акту приема-сдачи работ. При получении от Исполнителя акта приема-сдачи работ Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней подписать акт или направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки работы в письменной форме. 5.5. В случае не подписания Заказчиком в установленные в настоящем пункте сроки акта приема-сдачи работ и не направлении Исполнителю мотивированного отказа от приемки работы в письменной форме, работа считается принятой и должна быть оплачена Заказчиком. 5.6. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения работ, не описанных в разделе 3 настоящего договора. Дополнительные работы по обслуживанию и поддержке интернет-сайта проводятся по мере необходимости. Для проведения дополнительных работ согласовываются и оформляются в письменном виде Дополнительное соглашение, Техническое Задание и смета, которые должны быть подписаны обеими сторонами.

6. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

6.1. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в валюте РФ. 6.2. Общая стоимость работ составляет 6.000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек за календарный месяц, НДС не облагается. 6.3. Оплата работ Исполнителя производится согласно выставляемым Заказчику счетам в течение трех банковских дней со дня выставления счета. Окончание работ по каждому календарному месяцу подтверждается Актом приемки-сдачи работ. 6.4. По каждому Дополнительному соглашению, Техническому Заданию и смете (п. 3.8) Заказчик осуществляет предоплату в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости работ, согласно утвержденной смете. Окончательный расчет производится после окончания работ на основании Акта приемки-сдачи работ. 6.5. Исполнитель не вправе навязывать Заказчику включение в договор дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 6.6. Цены на выполняемые Исполнителем работы являются договорными и изменению в одностороннем порядке не подлежат.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне всю коммерческую информацию, не относящуюся к категории общедоступной, которую он получил от Заказчика во время срока действия Договора, даже если она не была обозначена как секретная или конфиденциальная.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Заказчик обязан оплатить работу Исполнителя. В случае отказа Заказчика от оплаты работы Исполнителя, последний имеет право требовать возмещения расходов, связанных с обслуживанием и поддержкой интернет-сайта. 8.2. Исполнитель не отвечает за точность, достоверность, качество и содержание информационных материалов Заказчика, размещаемых Исполнителем в сети Интернет в соответствии с настоящим Договором. 8.3. Исполнитель не отвечает за ущерб, прямой или косвенный, понесенный третьими лицами в результате размещения на информационном ресурсе информации, предоставленной Заказчиком. 8.4. Исполнитель не несет ответственности за сложности, возникающие у Заказчика в использовании услуг Исполнителя, вызванные низким качеством линий и каналов связи, предоставленных Заказчику третьими лицами, применением нелицензионного программного обеспечения (включая прикладные программы, не используемые непосредственно для работы с сетью Internet). 8.5. В случаях, прямо не указанных в настоящем Договоре, за не выполнение или ненадлежащие выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации. 8.6. Исполнитель не несет ответственности за непредставление Заказчиком информации. 8.7. Исполнитель не несет ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате внесения (изменения) информации на информационном ресурсе, предоставляемой Заказчиком. 8.8. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены Заказчиком при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. В случае обнаружения Заказчиком недостатков выполненной работы Заказчик по своему выбору вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. 8.9. В случае внесения Заказчиком неоговорённых изменений в программный код информационного ресурса, Исполнитель ответственности за работоспособность информационного ресурса не несёт. 8.10. Стороны строят свои взаимоотношения на принципах порядочности, партнерства и доверия. 8.11. Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не могут прийти к соглашению, через Арбитражный суд г.Москва в соответствии с Российским законодательством.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами. 9.2. Договор, может быть, расторгнут досрочно по взаимному согласию сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) месяц. В том случае, если Договор расторгается до завершения работ по ТЗ, взаиморасчеты между сторонами определяются Дополнительным соглашением. 9.3. Сроки действия Договора могут сдвигаться в случае объективных причин, признаваемых обеими сторонами.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, таких, как: землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, изменения законодательства, повлекших за собой невозможность выполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору согласуются сторонами, подписываются, оформляются в виде Приложений. Все Приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору действительны, если они составлены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами и являются его неотъемлемыми частями. 11.2. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах по одному для каждой из Сторон. Каждая сторона имеет подлинный экземпляр. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение №1 (требования к предоставлению материалов)

к договору № 10/12/08/тп на техническое обслуживание и поддержку сайта.

от «01» декабря 2008 г.

1. Общие требования для предоставления материалов

1.1. Передача материалов Исполнителю Контент (материалы для информационного наполнения) сайта Заказчика передается Исполнителю посредством электронной почты. Адрес электронной почты Исполнителя для передачи контента: support@progressivemedia.ru. Тема письма содержащего контент для размещения на сайте имеет вид: «Контент для размещения на сайте адрес сайта от дата отправки письма».

Пример: Контент для размещения на сайте www.evrasia.su от 30.04.08

Весь контент высылается одним RAR-архивом, содержащим все файлы для размещения на сайте. Если объем материалов превышает 10 мб, Заказчик передает материалы через Интернет-сервис webfile.ru, в письме указывается ссылка на архив для скачивания.
1.2. Формат передачи текстовых материалов
Текст, для каждой отдельной страницы, должен быть помещён в отдельный текстовый документ формата Microsoft Word (*.doc), версия Word 97-2003. Название документа соответствует названию страницы. В начале документа необходимо указать адрес страницы в структуре сайта, как пример: www.evrasia.su/articles/data/ic_articles/2.

1.3. Формат передачи графических материалов

Изображения, графические или мультимедиа-материалы (видео, музыка, флеш-ролики и т.п.) необходимо разместить в отдельных папках, соответствующих названиям разделов для размещения. Внутри каждой папки файлы должны быть отсортированы в том порядке, в котором они будут размещаться на сайте, материалы должны иметь названия 01, 02 и т.д. Все описания графических материалов должны быть перечислены в дополнительном текстовом документе, внутри папки, в виде: • 01 — описание 1 • 02 — описание 2 и т.д.

1.4. Формат передачи материалов в раздел Новости (аналогично для статей и пресс-релизов)

Для размещения на сайте новости необходима следующая информация: • заголовок новости; • дата публикации; • имя автора (если это необходимо); • краткое описание, содержит 2-3 предложения; • полный текст новости; • ссылка на источник (если это необходимо). Вся информация по одной новости должна размещаться в одном текстовом документе. Название документа соответствует дате публикации новости и её заголовку.

1.5. Формат передачи материалов в раздел Каталога товаров

Формат материалов для выгрузки в каталог товаров или услуг зависит от структуры каталога и свойств объектов каталога. Приведем пример того, какая информация для каталога может понадобиться: • наименование позиции каталога; • описание позиции каталога; • раздел и подраздел (если в каталоге выделено несколько разделов и подразделов); • фотография; • чертёж; • фотографии для фотогалереи; • ширина, высота, вес и т.п.; • таблица технических характеристик; • документация для скачивания; • инструкция по использованию и т.д. Формат подготовки материалов для выгрузки каталога на сайт в каждом отдельном случае определяется Исполнителем, Заказчику предоставляется образец подготовки материалов.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Надеюсь наш договор будет вам полезен.

UDP: Договор в формате .doc

UDP: перезалил .doc с учетом правок.

  • договор техподержка
  • техническая поддержка
  • документация
  • договор

Хабы:

Источник: https://habr.com/ru/post/73078/

Архивные Информационные Технологии

Договор на техническую поддержку программного обеспечения

Консультации оказываются на русском языке по электронной почте support@aiteh.ru или телефону 8 (342) 258‒0‒258. Добавочный номер 5.

2.1. Понятие инцидента

Инцидент — нештатная ситуация, не являющаяся частью нормального функционирования программного продукта и/или оборудования, связанная с потерей/возможностью потери или снижением качества функционирования продукта.

Услуги оказываются по электронной почте и/или телефону (в зависимости от выбранного заказчиком тарифа технической поддержки).

2.2. Тарифы технической поддержки

Компания предлагает следующие виды (тарифы) технической поддержки:

2.2.1. «Базовая» поддержка.

Поддержка используемого программного обеспечения (ПО) в актуальном состоянии: быстрое устранение инцидентов, возникающих в случае аппаратных сбоев, обучение, получение методических материалов и бесплатного обновления.

Предложения по доработке ПО рассматриваются на предмет универсальности и по необходимости реализуются в очередной версии программы.

2.2.2. «Расширенная» поддержка.

Включает в себя все возможности «Базовой» поддержки, но позволяет проводить доработку ПО по требованию заказчика и получать индивидуальное обновление при выходе новой версии.

Заключается на срок не менее полугода, включает 4 часа работы программиста в месяц.

Время на доработку может использоваться на усмотрение заказчика, но не должно превышать суммарного размера за период действия договора.

Дополнительно предоставляется скидка 5% на все продукты и услуги, оказываемые компанией.

2.2.3. «Комплексная» поддержка.

Включает в себя все возможности «Расширенной» поддержки. Позволяет так же получать консультативную и практическую помощь по использованию информационных технологий в архивном деле. Дополнительно предоставляется скидка 10% на все продукты и услуги, оказываемые компанией.

3.1. Порядок предоставления консультационных услуг вне договора поддержки

Для получения консультаций по применению системы и консультаций по устранению инцидентов, предоставляемых вне договоров технической поддержки (п. 2.4) заказчику необходимо обратиться в компанию по электронной почте или телефону. В ответ на это обращение заказчику будет предоставлен типовой договор на оказание услуг и счет на их оплату.

Консультации предоставляются по получении от заказчика заполненного и подписанного с его стороны договора (в отсканированном виде или по факсу) и оплаты выставленного счета. По завершении оказания услуг осуществляется обмен бумажными экземплярами документов, оформляющих предоставление услуг.

3.2. Порядок и сроки предоставления услуг по договору поддержки

Услуги по договору всех видов поддержки включают:

  • регистрацию запросов (инцидентов) заказчика по телефону 8 (342) 258‒0‒258 и электронной почте support@aiteh.ru;
  • оказание консультаций по телефону по использованию программного обеспечения;
  • обработку запроса в течение суток в случае, если запрос связан с нарушением функционирования ПО, делающим невозможным использование всего ПО или значительной ее части;
  • обработку запроса в течение 3 рабочих дней, если он связан с нарушением функционирования ПО, не подпадающего под предыдущий пункт; обработку запроса, включая согласование объемов работ и сроков их выполнения с заказчиком в течение 10 рабочих дней в случае, если запрос связан с оказанием дополнительного объема услуг по настройке/модификациям ПО;
  • выполнение дополнительных объемов работ, после их согласования, при необходимости с выездом к заказчику, с почасовой оплатой по оговоренным ставкам.

Служба технической поддержки компании может запросить у заказчика дополнительную информацию, необходимую для выработки рекомендаций по устранению инцидента.

Если запрошенная информация предоставляется заказчиком в сроки, превышающие три часа с момента отправки соответствующего запроса, срок обработки обращения увеличивается на время, в течение которого заказчиком была представлена требуемая информация.

3.3. Порядок предоставления услуг по договору поддержки с предоплатой за определенное количество часов на доработку программного обеспечения

Тариф «Расширенный» и «Комплексный» включает предоплату за определенное количество часов необходимых программисту для доработки программы под требования заказчика. Представитель заказчика по мере необходимости представляет по электронной почте список работ по доработке используемого программного обеспечения.

Уполномоченный специалист компании оценивает временные затраты на реализацию потребностей заказчика, согласовывает с заказчиком сроки исполнения. После оказания услуг, компания представляет заказчику спецификацию потраченных часов с описанием выполненной работы.

Количество часов не должно превышать предусмотренное суммарное время за весь период действия договора.

3.4. Порядок предоставления услуг по договору поддержки с оказанием дополнительных услуг

Тариф «Комплексный» позволяет получать консультации и практическую помощь по различным вопросам применения информационных технологий (далее задачи).

Ежемесячно (или в другой временной период, предусмотренный для оплаты) представитель заказчика совместно с представителем компании согласовывает состав, приоритетность и сроки решения планируемых к выполнению задач.

При необходимости список задач может быть изменен по согласованию сторон. Консультации не требующие серьезных временных затрат оказываются в течении суток по телефону или электронной почте.

По требованию заказчика исполнитель представляет отчет о реализации поставленных задач.

4. Бесплатная гарантийная поддержка заказчиков в течение первых шести месяцев эксплуатации программного обеспечения

Заказчик имеет право на получение по электронной почте и телефону бесплатных консультаций по использованию и технической поддержке приобретенного программного обеспечения:

  • первоначальная настройка,
  • консультации по установке и внедрению в работу,
  • исправление ошибок разработчика,
  • консультации по устранению инцидентов с внешним программным и/или аппаратным окружением, возникающих в процессе инсталляции и эксплуатации,
  • консультации по применению ПО, максимально полному использованию возможностей системы,
  • поставка обновлений, если они выходят в течение срока гарантийной поддержки.

Отсчет 6-ти месяцев, в течение которых заказчик имеет право на бесплатную поддержку, начинается с момента подписания Акта выполненных работ по договору поставки программного обеспечения. По истечении указанного срока техническая поддержка заказчикам осуществляется в порядке, описанном выше.

Источник: https://www.aiteh.ru/support-soft.html

Оферта и договор на оказание услуг технической поддержки

Договор на техническую поддержку программного обеспечения

«Интеграция 1С и телефонии»

предлагается на условиях публичной оферты

Редакция от 12 мая 2021 года

I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Исполнитель — ООО «МИКО» (ИНН 7735518433, КПП 773501001)

Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, которому требуется оказание технической поддержки продуктов ПП МИКО в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и настоящего Договора.

ПП МИКО — Программа для ЭВМ «МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятие 8» (как в целом, так и ее компоненты), Программа для ЭВМ «МИКО: Журнал звонков для 1С:Предприятие 8» (как в целом, так и ее компоненты), Программа для ЭВМ «МИКО: Умная маршрутизация для 1С:Предприятие 8» (как в целом, так и ее компоненты), Программа для ЭВМ «АТС Askozia 5 для 1С:Предприятие 8» (как в целом, так и ее компоненты).

Техническая поддержка —  адаптация, модификация и обслуживание программных продуктов с использованием переписки по электронной почте , удаленных подключений к компьютерам Заказчика, телефонных переговоров с техническими специалистами и разработчиками Исполнителя, моделирование и выполнение работ на компьютерах Исполнителя, в случае, если такие работы не могут быть проведены на компьютерах Заказчика.

Внутренний счет Заказчика —  баланс счета Заказчика после перевода оплаченных счетов в минуты по утвержденным на момент оплаты ставкам стоимости за час работ технической поддержки ПП МИКО. Списание минут по различным ставкам производится по методу FIFO, начиная с наименьших.

II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать услуги технической поддержки ПП МИКО, в объеме и порядке, предусмотренным настоящим Договором.

III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1 По предварительному запросу или по согласованному графику оказывать услуги технической поддержкиПП МИКО.

3.1.2 Приступить к работам в течение 24 часов после поступления заявки по электронной почте. Время работы сотрудников технической поддержки ПП МИКО с понедельника по пятницу 9.00-18.00 по Московскому времени.

3.1.3 Производить работы по технической поддержке ПП МИКО на компьютерах Заказчика. По согласованию с Заказчиком работа может выполняться вне его территории, на технике и силами Исполнителя.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1 Выполнять работы или оказывать услуги одним или несколькими ответственными представителями. В случае, если работа ведется несколькими сотрудниками, время работы каждого из них учитывается отдельно.

3.2.2 Самостоятельно определять формы и методы работы, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных для выполнения работ по настоящему Договору

3.2.3 Получать у Заказчика информацию по возникшим вопросам и дополнительные сведения в объеме, необходимом для выполнения работ по настоящему Договору.

3.2.4 При нарушении Заказчиком условий оплаты приостановить, либо прекратить выполнение своих обязательств по Договору с отнесением всех неблагоприятных последствий на счет Заказчика.

3.2.5 Выполнять работы по технической поддержке ПП МИКО в нерабочее время по предварительному согласованию с Заказчиком. При этом Исполнитель применяет повышающий коэффициент равный 1.5(одна целая пять десятых) ко времени выполнения работ по формуле Время учтенных работ = Время фактического выполнения работ * 1.5.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1 Своевременно вносить предоплату за техническую поддержку ПП МИКО в размере и сроки, предусмотренные в разделе V настоящего Договора.

3.3.2 При возникновении вопросов по технической поддержке ПП МИКО подать заявку на сайте через форму https://telefon.miko.ru/contacts/ . В заявке указывается наименование организации Заказчика, ФИО и телефоны контактного лица, регистрационный номер продукта ПП МИКО.

3.3.3 Обеспечить Исполнителю все необходимые условия для оказания его сотрудниками услуг в объеме необходимом для выполнения работ по настоящему Договору.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1 Запросить отчет с детализацией фактического времени по технической поддержке ПП МИКО, выполняемой сотрудниками Исполнителя в рамках данного Договора

3.4.2 Запросить информацию о состоянии баланса Внутреннего счета Заказчика на оказание технической поддержки ПП МИКО по данному Договору.

3.4.3 Запросить возврат неизрасходованных средств по Договору за ранее оплаченные работы по технической поддержке ПП МИКО в случае положительного баланса внутреннего счета Заказчика согласно и по правилам пункта 5.5 данного Договора.

IV. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

4.1.

По окончании недели, либо при приближении Внутреннего счета Заказчика к отрицательному балансу, Исполнитель отправляет Заказчику отчет (пример в Приложение 2) о проделанной работе с детализацией фактического времени, потраченного специалистами технической поддержки ПП МИКО на решения вопросов Заказчика. Ежемесячно выставляется универсальный передаточный документ, в котором отражается факт оказания технической поддержки ПП МИКО, а также ее стоимость.

4.2. Фактическое время учитывается в минутах с округление по стандартным математическим правилам.

4.3.

Время работы сотрудников технической поддержки ПП МИКО Исполнителя включает в себя: время на телефонные переговоры, время на ведение переписки по электронной почте, время удаленного подключения к компьютерам Заказчика, работы по анализу технических заданий и составление инструкций, время на анализ информационных баз, полученных от Заказчика, а также любое обоснованное сотрудником технической поддержки ПП МИКО время, потраченное на решение проблемы Заказчика.

4.4. Универсальный передаточный документ отправляется заказчику по телекоммуникационным каналам связи с использованием электронно-цифровой подписи. При невозможности использования системы электронного документооборота документы могут быть направлены в бумажном виде на почтовый адрес Заказчика с дублированием на электронную почту, указанную при регистрации ПП МИКО.

4.5. Если Заказчик в течение 7-ми (семи) календарных дней не подписал универсальный передаточный документ и не предоставил мотивированного отказа от приемки работ по настоящему Договору, то работы по настоящему Договору считаются принятыми.

При этом Исполнитель составляет универсальный передаточный документ в двух экземплярах и подписывает его в одностороннем порядке. Один подписанный экземпляр документа Исполнитель направляет Заказчику.

Дата составления одностороннего универсального передаточного документа является дата, с которой работы по настоящему Договору считаются выполненными.

V. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость технической поддержки ПП МИКО фиксируется в счетах на предоплату, которые Исполнитель выставляет Заказчику.

5.2. Заказчик оплачивает услуги по данному Договору авансовыми платежами. Обязательство по оплате считается выполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.

5.3. В случае, если трудозатраты Исполнителя, превысят сумму предоплаты, Исполнитель вправе выставить дополнительные счета после согласования с Заказчиком.

5.4. Расчеты по договору производятся Заказчиком путем безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях.

5.5. В случае, если Заказчик изъявляет желание вернуть неизрасходованные средства по настоящему Договору за работы технической поддержки ПП МИКО, ему необходимо направить письменное заявление на электронный адрес sale@miko.ru.

Исполнитель обязуется рассмотреть заявление в течение 5(пяти) рабочих дней и вернуть средства на расчетный счет Заказчика в случае, если все ранее выполненные работы технической поддержки ПП МИКО закрыты универсальными передаточными документами(в том числе согласно пункту 4.

5), и сумма неизрасходованных средств(сумма на Внутреннем счете Заказчика) совпадает с запрашиваемой Заказчиком.

5.6. С 24 марта 2006 г. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения (Уведомление ИФНС №35 по г. Москве “О возможности применения УСН” № 97 от 11 апреля 2006 г.) Приложение №1.

VI. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта, а именно оплаты счета на техническую поддержку ПП МИКО.

6.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон с письменным уведомлением не менее чем за один месяц, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством.

VII.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Исполнитель несет ответственность за качество оказываемой технической поддержки ПП МИКО.

7.2.

Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, если причины возникновения недостатков находятся вне его контроля (сторонние АТС, нетиповые конфигурации 1С, обновления любых конфигураций силами Заказчика и т.д.). При этом Исполнитель может дать рекомендации по устранению недостатков, если вопрос находится в рамках компетенции сотрудников Исполнителя.

7.3. В случае сбоя в работе ПП МИКО, произошедшего по вине Заказчика, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности настройки выполняются за счет Заказчика.

7.4.

В случае ошибок в работе ПП МИКО, признанных Исполнителем ошибками типовых релизов ПП МИКО, время на анализ ситуации в отчете по фактическому затраченному времени работы технической поддержки ПП МИКО для Заказчика не учитывается. Ошибка передается разработчикам на выпуск нового релиза продуктов ПП МИКО в разумные сроки. Ошибка может быть исправлена силами Исполнителя за счет Заказчика до выхода релиза ПП МИКО.

7.5.

Ни одна из сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг по договору, вне зависимости от того могла или нет сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.

7.6. Ответственность Исполнителя за реальный доказанный суммарный ущерб за последний календарный год, ни при каких обстоятельствах не будет превышать 20% от суммы универсальных передаточных документов (включая налоги и сборы).

VIII. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1.

Стороны настоящим подтверждают, что информация, которой они обмениваются в рамках Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную и/или коммерческую тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании.

8.2. Никакая информация не может быть разглашена ни одной из сторон, каким бы то ни было другим лицам или организациям без предварительного письменного согласия на это другой стороны в течение срока действия договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине.

8.3. Каждая сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации. При этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода.

IX. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения сторонами своих обязательств по Договору.

9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из сторон, она обязана оповестить другую сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой стороне.

X. АРБИТРАЖ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства.

10.2. Стороны приложат все усилия для дружественного разрешения споров путем переговоров между их уполномоченными представителями.

10.3. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в арбитражном суде г. Москвы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок перед обращением в суд является обязательным.

10.4. Договор составлен и будет выполняться сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

XI. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих сторон.

11.2. Заказчик приобретает право на использование результатов работ по данному Договору только после подписания всех универсальных передаточных документов и окончательного расчета с Исполнителем.

11.3. Исполнитель имеет право привлекать на условиях субподряда фирмы, специализирующиеся на работах по настройке программных продуктов.

Исполнитель

Общество с ограниченной ответственностью «МИКО»

ИНН: 7735518433 Р/с №: 40702810400410001169 Банк: ФИЛИАЛ “ЦЕНТРАЛЬНЫЙ” БАНКА ВТБ (ПАО) БИК: 044525411

К/с №: 30101810145250000411

Юридический и почтовый адрес: 124498, Москва г, Зеленоград г, 4922-й проезд, дом № 4, строение 4


Приложение 1

Приложение 2


Скачать PDF версию оферты от 12.05.2021

Источник: https://telefon.miko.ru/offers/support/

Все легально
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: